維護消費者權益 陽光人壽誠信護航

□ 霍建民

消費者權益保護是一個永恒的話題，消費者是金融行業賴以發展的基礎。為幫助金融消費者了解金融常識、掌握維權手段、提高維權能力，共筑誠信消費環境，連日來，陽光人壽駐馬店中心支公司積極開展“高管講消保”活動，面向全體內外勤、消費者，公司總經理霍建民帶頭講述消費者權益保護的重要性和必要性。

打破信息不對稱，進一步讓保險消費者權益得到保護。大多數保險消費者對保險了解較少，這是其容易上當受騙的原因所在，根據銀保監會《人身保險產品信息披露管理辦法》，針對長期保險產品要以保險公司官方網站披露保險產品的保險條款、費率表、現金價值表、產品說明書的現狀，為使保險信息更加透明，消費者可通過保險公司官方網站、公司柜面、APP客戶端和保險公司全國統一客服熱線查詢購買保單，實現信息共享與同步。

擦亮慧眼、識破騙局、理性消費、依法維權。近年來，市場上出現不法分子打著消費者“維權”旗號，通過自媒體等渠道聲稱幫助消費者“全額退保”慫恿或誘騙消費者辦理退保，實際是以“維權”之名行非法詐騙之實。此類行為危害大，會導致消費者失去保障、危害消費者財產安全且可能涉及違法犯罪。該行為嚴重擾亂正常金融市場秩序，侵害消費者合法權益，危害社會穩定。特別提醒廣大消費者，謹慎使用個人信息特別是隱私信息，不要隨意告知陌生人身份證、銀行卡和保險單的信息，避免被不法分子利用帶來不便。同時，退保須謹慎，警惕代理退保陷阱，避免失去保障及其他經濟損失。

形成高管帶頭講消保的常態宣教機制。陽光人壽駐馬店中心支公司成立消費者權益保護委員會，由一把手擔任組長，各部門負責人和支公司一把手擔任組員負責公司的內、外勤消保培訓，將消保培訓納入日常的公司經營早會、啟動會、內勤會議，培訓場次月度不低于2場。2022年，消保培訓26場，高管講消保6場。

陽光人壽駐馬店中心支公司將進一步增強員工消費者權益保護意識，通過高管講消保、高管直接參與消保工作，明確消費者權益保護工作的方向，完善消保體制機制建設，全員將消保工作滲透在日常經營工作的每個細節。消費者權益保護的大趨勢，需要引導消費者正確使用金融服務，提升金融素養，增強消費者風險防范意識，培養良好金融消費生態環境，弘揚行業正能量。

（陽光人壽駐馬店中心支公司總經理）