國網確山縣供電公司：“一把手走流程”為優質服務“精準把脈”

駐馬店網訊（記者  田久  通訊員  陳巖  張浩書  焦燕）為持續提升電力營商環境，打通供電服務“最后一公里”，5月10日，國網確山縣供電公司總經理到確山縣市民中心供電窗口體驗業務辦理流程，通過“走流程”深入了解群眾用電業務辦理需求，切實體驗窗口人員的服務能力，提升用戶“獲得電力感”。

在供電窗口，該公司總經理詳細了解了水電氣聯辦、不動產聯辦、工改聯辦等工作開展情況，隨后面對面接待辦電客戶，重點體驗辦理流程、配套服務、看是否實現真正意義的一件事一次辦、跑一次、不求人、一網通辦等問題，現場解決用戶實際辦電中存在的問題、難題，從答疑解惑、直接受理，到后臺審批、打印資料，辦完受理流程，全面體驗全流程辦電，讓用戶真切地感受到優質、貼心、便捷的供電服務。同時，通過“一把手”走深訪實，親身體驗辦事流程，查找服務中的短板、弱項，為供電服務“精準把脈”，全力打通服務群眾的“神經末梢”，進一步提升用戶用電滿意度。

此次“一把手走流程”活動是國網確山縣供電公司優化營商環境的一項重要內容，旨在通過“一把手”親自辦理業務流程的形式，直面供電業務辦理全流程，了解掌握客戶意見、建議，為進一步提高業務辦理服務效率，優化客戶辦電體驗指明方向。