真抓實干 積極承擔消費者權益保護主體責任

□王亞楠

當前，重視消費者權益，嚴守風險底線，維護金融安全與穩健的發展，已成為全行業的共識。作為金融保險業的參與者和推動者，新華保險駐馬店中心支公司一貫高度重視消費者權益保護工作，積極承擔消費者權益保護的主體責任，助力構建公平公正的保險市場環境。

快理賠、優服務，為消費者提供保障。新華保險駐馬店中心支公司持續踐行快理賠、優服務的品牌特色，始終堅持為客戶尋找賠付的理由，全心全意為客戶提供有溫度的理賠服務。2022年，新華保險駐馬店中心支公司為1.08萬客戶提供了1.06億元理賠款，平均每月賠付超過880萬元，一個個賠案充分體現了公司的保障和承諾。

有態度、有行動，切實解決消費問題。對于客戶反饋的問題，新華保險駐馬店中心支公司堅持“以客戶為中心”的服務理念，主動與客戶溝通，掌握客戶實際訴求，并提供合理解決方案。對客戶提出的合理要求，做到在15日內及時解決到位；對不了解個人權益的客戶，公司消保工作人員及時進行講解，確保客戶充分掌握自身保障情況；對有實際困難的客戶，公司及時為其提供所需要的幫助。為方便客戶反饋問題、維護個人權益，新華保險通過官方網站、官微、掌上新華APP、95567等渠道開通投訴反饋入口，方便接收客戶反饋，暢通投訴渠道。

促宣傳、多渠道，推動消費者權益落地。在客服柜面設立常態化公眾教育宣傳區，配備充足金融知識手冊，幫助金融消費者了解金融基礎知識，并在公司內開展誠信榮譽之星、我為誠信代言、誠信大家談、總經理接待日、高管培訓等活動，積極營造多形式、多渠道、立體化的宣傳氛圍。

真抓實干，承擔消費者權益保護主體責任。新華保險駐馬店中心支公司將消費者權益保護教育宣傳工作融入公司日常經營管理，以金融消費者八大權利為重點，深入開展警示教育宣講。2022年，新華保險駐馬店中心支公司利用工作之余，進公園、進社區、進鄉村等進行常態化宣教，面對面向消費者普及金融保險知識，累計開展線上線下教育宣傳活動30場。

新華保險駐馬店中心支公司自成立以來，在市委、市政府相關部門指導下，全體員工堅持“以客戶為中心”的經營思想，聚精會神搞建設，凝心聚力謀發展，為我市經濟發展、民生保障、勞動就業等方面作出了應有貢獻。　　（作者系新華保險駐馬店中心支公司總經理）