服務旅客是我的本職工作

駐馬店網訊（記者 張勇 通訊員 柴剛）從進入客運工作的那一刻開始，他就對自己說“無論工作多么平凡，多么辛苦，都要用最好的心態來面對，不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，服務旅客是我的本職工作”。他熱愛自己的崗位，認真履行職責，自覺遵守規章制度。把文明禮貌當作修養，把進取團結當作精神，把熱情服務當作宗旨，耐心細致地服務好每一位旅客。他就是駐馬店火車站工作人員周正石。

6月25日上午，記者在駐馬店火車站看到，站臺里外人流熙攘，售票廳、進站口、候車室都有等待出行的旅客，出行的旅客帶著行李、背著行囊，踏上各自的行程。

候車廳是一個人員密集場所，消防安全，電梯安全都至關重要，不容忽視。“我的安全我負責，他人安全我有責，單位安全我盡責。”每天一上班，周正石都要檢查一遍電梯、消防設施等。在排查過程中從不走形式，不留死角，認真負責，發現安全隱患及時匯報處理，確保旅客乘車安全。“安全是鐵路生產的第一生命線，無論什么時候都要把旅客的安全放在首位。工作中的他認真履職，對待安全工作，他始終嚴格要求自己，每天多次檢查，從不懈怠。”周正石的同事說。周正石，中共黨員，2003年入伍，2015年轉業分配到駐馬店車務段駐馬店車站客運工作至今。“車站作為鐵路服務窗口單位，必須時刻保持微笑，用心對待每一位旅客。”周正石每天用笑容溫暖著每一位旅客，“和旅客的接觸雖然短暫，但對方一句真誠的謝謝，一個會心的微笑，都讓我們心頭一暖。”

從軍營到鐵路，從售票員到客運員變的是崗位，不變的是部隊錘煉的過硬作風和素質。服從命令，聽從指揮。關鍵時刻勇于擔當，完成急難緊急任務不等不靠，主動作為，展現了新時代鐵路人的良好形象。談及本職工作，周正石說：“能給別人帶去快樂和方便，讓我覺得我的工作很有意義，‘情暖旅客出行路’也許就是我們鐵路人的情懷吧。”以身作則，熱情服務“大家別著急，有需要的旅客從人工通道檢票通過。”“帶孩子的旅客乘坐電梯時要小心。”在周正石和其他客運工作人員的有序組織下，一批批旅客有序進入。除了工作上的細心，周正石的暖心服務也不少。“對于帶著孩子的、行李較多的旅客，他會第一時間伸出援手，幫助旅客順利乘車。”周正石的同事介紹。

日常工作中，周正石始終秉持“人民鐵路為人民精神”，幾年如一日在工作崗位上堅守，對重點旅客重點照顧。工作中總結出了“五好六心”服務法：旅客第一面問聲好，重點旅客照顧好，旅客需求解決好，發生問題處置好，特色服務體驗好。以細心、誠心、愛心的服務，創放心、舒心、暖心旅途。在候車廳“驛路情深”服務臺值班過程中，及時處理12306客服工單，幫助旅客解答處理難題，對進站乘車的“老、弱、病、殘、孕”等重點旅客，提供重點幫助。對列車移交的遺失物品，及時進行臺賬登記，電話聯系。及時處理旅客投訴，做好耐心細致解答，及時化解矛盾。

作為一名黨員，他處處以身作則，熱情服務，黨員的先鋒模范作用發揮明顯。工作中他始終把熱情服務作為標桿來衡量自己的工作標準。做為服務行業，經常會遇到一些性格暴躁的旅客，對待這些旅客。他都會傾聽旅客的訴求和心聲，學會換位思考，多從旅客的角度去思考問題，往往復雜的問題就會迎刃而解。堅持不懈地辛勤付出，工作中做到零違章，零投訴。他耐心細致的服務受到了廣大旅客的一致好評，以實際行動展現了新時代鐵路人的良好形象。“星光不問趕路人，時光不負有心人”。每一份努力都不會被辜負，所有的付出都會得到收獲。