駐馬店網訊（記者  田久  通訊員  史源  馬賽男）8月8日，國網遂平縣供電公司工作人員走進駐馬店市白云紙業有限公司，主動上門為客戶“把脈”，對企業用電安全、穩定電力供應等各維度進行診斷，及時糾正和處理有關客戶利益的問題，助力企業紓困解難，切實提升客戶“獲得電力”感知度。

為切實提升供電服務質效，推動供電服務與營銷稽查業務融合，遂平縣供電公司不斷創新營銷稽查方式方法，積極探索“明查暗訪、技能培訓、數據分析”工作模式，應用數字化稽查內控，重點從客戶檔案、電價政策執行、用電報裝、優質服務4個方面對各供電所進行供電服務稽查，幫扶供電所提升供電服務質量。

該公司強化供電服務監督，組織工作人員隨機對9個供電所開展供電服務明查暗訪，將服務理念融入檢查和管理中。主要針對大客戶走訪到位情況、網格經理微信群建立情況、連心卡張貼情況、客戶回訪是否落實等情況進行現場核查，梳理問題清單形成臺賬。聚焦能力建設，形成專業團隊，通過營銷稽查監控平臺，加強對各供電所稽查人員的業務技能培訓，開展用戶思維，查服同行，糾偏扶正，持續規范供電服務的管理措施、優化服務方式。結合內控模式，通過營銷智能稽查系統、電采系統，全量篩選電量異常臺區，并下發至相關專業，逐戶分析原因解決問題，以保障客戶利益為前提，夯實供服質量。