保險業首個大災理賠行業自律規范發布

駐馬店網訊（記者 蔣丹陽）近日，記者從駐馬店保險行業協會獲悉，中國保險行業協會（以下簡稱“保險業協會”）正式發布《財產保險重大災害事故理賠服務規范（試行）》（以下簡稱《服務規范》）和《車險大災理賠指引（臺風暴雨洪澇災害）（試行）》（以下簡稱《車險理賠指引》）。
        此次發布的《服務規范》《車險理賠指引》是保險業協會系統總結保險大災理賠經驗的重要階段性成果，也是保險業首個大災理賠方面的全國性行業自律規范。
        《服務規范》遵循2022年原銀保監會印發的《財產保險災害事故分級處置辦法》，聚焦全力保障人民群眾生命財產安全和社會大局穩定的原則，共分為7章31條，從行業自律角度，對財產保險重大災害理賠服務的原則性、基礎性內容進行了規范，重點突出大災理賠的特殊性，強調大災理賠服務中政府統籌協調的重要作用。《車險理賠指引》本著急用先行的原則，在《服務規范》的框架下，對理賠實踐較為成熟的車險領域進行規范，著重強調查勘、定損、快賠、預賠等重點環節的車險大災理賠管理。
        據悉，《服務規范》《車險理賠指引》具有以下三方面特點。
        突出大災理賠服務的政治性和人民性。《服務規范》《車險理賠指引》對重大災害理賠的事前、事中、事后全流程進行規范，突出能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠原則，首次提出大災理賠預賠付規范流程，明確大災理賠服務單證材料簡化要求，充分發揮保險保障功能，最大限度減少重大災害事故對經濟社會發展和人民生活的影響。

統一大災理賠服務的規范和標準。在《服務規范》《車險理賠指引》的制定過程中，保險業協會深入一線開展調查研究，充分總結各地區、各公司大災理賠典型經驗做法，特別是第一時間吸納去年防汛救災大災理賠工作成果，在車險查勘定損互認機制、小額案件快速查勘、災中無差別救援、理賠優先賠付順序等方面規范了流程、統一了標準，為做好大災理賠服務提供了保障。在統一標準的同時，《服務規范》因地制宜，為各地區細化和提升理賠服務舉措預留了空間。

強化大災理賠服務的行業協同。《服務規范》要求保險業在大災理賠中強化與各方面的聯動協同，形成工作合力。加強與政府部門的協同，主動爭取政府指導和政策支持，做好與應急、農業、氣象、水利等政府部門溝通和信息共享。加強保險公司間的協同，統一行業認識和行動。加強行業協會與保險公司協同，在標準制訂、宣傳引導方面充分發揮自律職能。
駐馬店保險業協會相關負責人表示，該協會將緊隨上級部署，引導行業進一步發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能，做好《服務規范》《車險理賠指引》的行業實施應用工作，持續規范理賠服務行為，提升理賠服務質效，加強防災減災宣傳，助力增強全社會防災減災能力。