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從流量陡增到熱點流轉 各地文旅部門迎來升級“大考”

2024-01-18 08:40 來源: 北京日報 責任編輯:徐明霞
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摘要:通過文旅營銷帶來流量后,更多“寶藏城市”有待被挖掘,一批文旅資源豐富的老牌旅游城市也有望迸發新活力。旅游業內普遍觀點認為,各城市要進一步挖掘當地文旅資源,開發更優質的文旅產品和服務,形成人無我有、人有我優的特色優勢,要靠創新“花活兒”和渠道引流獲客,用高質量的旅游服務和誠意留人。

“哈爾濱綻放的雪花,是旅游業的繁花。”2024年開年,哈爾濱旅游火爆出圈,引發全國各地此起彼伏的文旅喊話和旅游熱潮。

“大考”升級,體現多座旅游城市依靠爭奪流量來提振旅游經濟的努力。但如何真正在旅游產品和服務方面下足功夫以承接流量,并打造持續的文旅競爭力,是旅游城市都需要去思考和解決的問題。

 “整活兒”背后的互鑒

這個冬天,哈爾濱旅游的火爆“出圈”為各地旅游城市提供了借鑒——要有服務好現有游客的能力,也要有吸引新游客的創意。

各地文旅部門有樣學樣,多地文旅賬號24小時不間斷、“題海”戰術式發布宣傳視頻。其中,河北省文旅廳抖音賬號僅在1月12日一天內就發布75條短視頻;同樣用“題海”的河南文旅發布的多條視頻登上平臺熱榜,官方賬號粉絲數從9日的15.56萬漲至17日晚的205萬。

多層次互動,是文旅部門官微的秘籍。遼寧沈陽當地網友建議文旅部門在早市安排行李寄存處,沈陽文旅局局長深夜在線回復表示“市場方正抓緊落實”;貴州省文旅廳面向社會征集旅游痛點,查實后對投訴人給予獎勵,有游客表示提交問題后就得到回應,還收到了轉賬獎勵;來自廣西南寧市的11名“小砂糖橘”赴東北研學被當地暖心守護的經歷引發社會關注,廣西也以景區門票免費等方式“花式”回禮。

“冰城”爆火的必然

縱觀疫后重整旗鼓的旅游業,各地爭奪“流量”、發力城市營銷成為一大特點。哈爾濱已然成為網紅城市“頂流”,在人們關注又一個現象級熱潮的同時,網紅旅游城市到底有何“流量密碼”?

每一個現象級旅游熱潮的出現看似偶然,實則都是厚積薄發的結果。

據初步統計,“十二五”以來,哈爾濱市累計接待國內外游客約2.7億人次,實現旅游業總收入約3376.5億元,分別是“十一五”同期的1.77倍和2.57倍;“十三五”期間,哈爾濱接待游客更是達到了4.06億人次,旅游收入6271.3億元,年均分別增長10.1%和14.8%。

而在哈爾濱2022年統計年鑒中顯示,該市2021年接待國內游客數量為9185萬人次,比2020年的7823.6萬人次增加了17.4%,呈現逆勢增長態勢。另有數據顯示,在不久前的元旦假期,該市游客量超過300萬人次,實現旅游總收入59.14億元,游客接待量和旅游總收入全面趕超2019年,達到歷史峰值。

“這個冬天的火爆并非偶然,哈爾濱已經做了一年的準備。”黑龍江省文化和旅游廳廳長何晶近日表示,從2023年1月開始,哈爾濱開展夏季避暑旅游“百日行動”和冬季冰雪旅游“百日行動”,以游客思維、游客視角換位思考,著力改善旅游環境,提升旅游服務質量。黑龍江省也在全國各地多次舉辦旅游推介會,在政策支持方面也不遺余力,出臺《黑龍江省釋放旅游消費潛力推動旅游業高質量發展50條措施》等。

可復制的經驗

傾城以待熱情服務游客、細節上充分尊重滿足游客需求、提高基礎設施建設和旅游服務管理、激發當地群眾廣泛參與……前有淄博,后有哈爾濱。在兩場流量狂歡之中,兩座城市都承接住了流量,從“流量攬客”轉為“實力留客”。

通過文旅營銷帶來流量后,更多“寶藏城市”有待被挖掘,一批文旅資源豐富的老牌旅游城市也有望迸發新活力。北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云表示,哈爾濱面對危機及時真誠回應、產品和服務的持續升級、使用接地氣的營銷方式等,值得各大旅游城市借鑒學習。

從“網紅”到“長紅”,各旅游城市還有很長的路要走。部分網紅城市吸引了久違的人氣,但問題隨之而來,出現了獨庫公路被“堵哭”、敦煌駱駝“累癱倒地”、大量淄博燒烤攤位低價轉讓等現象。

如何借助文旅部門推介打下的名氣,讓城市熱度更持久?旅游業內普遍觀點認為,各城市要進一步挖掘當地文旅資源,開發更優質的文旅產品和服務,形成人無我有、人有我優的特色優勢,要靠創新“花活兒”和渠道引流獲客,用高質量的旅游服務和誠意留人。(北京日報記者 潘福達

責任編輯:徐明霞

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