駐馬店市交通運輸局行政服務窗口多措并舉提升運輸便民服務

駐報全媒體記者 張勇

近期，駐馬店市交通運輸局行政服務窗口積極開展運輸便民服務活動，多措并舉提升窗口質量，不斷提升辦事群眾的獲得感和滿意度。

認真開展自查整改。圍繞業務辦理、作風紀律、服務質量等方面，認真排查兩頭受理、非法中介、增設行政審批受理條件和辦事環節等問題，認真落實督查、整改、復查、跟蹤的全程監督機制，做到立查立改，長期堅持。

加強專業教育培訓。組織業務人員認真學習部、省關于道路運輸便民政務的相關要求，針對業務辦理、政務窗口等工作人員，開展一次辦理流程、業務模塊、工作作風等內容的專題培訓。同時加強對縣（區）業務的監督指導，聚焦辦事群眾急難愁盼事項，分析不足短板，研究提升改進措施。

加大便民服務力度。積極開展幫辦代辦、延時服務、上門服務等工作。對群眾咨詢問題涉及申報材料、辦事程序、辦理時限、聯系方式等相關內容進行詳細解答，并提供指引服務。針對辦理事項完整準確“一次性告知”，做到受理資料“一手清”，回答問題“一口清”，盡量縮短業務辦理時間，提升辦事群眾滿意度。