溫馨服務(wù)讓歸途更溫暖

駐報全媒體記者 張勇

2月15日，大年正月初六，陽光明媚，駐馬店車務(wù)段明港東站候車廳人潮涌動，座無虛席。車站里洋溢著濃濃的節(jié)日氣氛，旅客們帶著對新年的美好期望，踏上了歸家或旅行的路程。

駐馬店車務(wù)段明港火車站黨支部書記陳航一大早便帶領(lǐng)黨員突擊隊來到明港東站候車廳，他們積極協(xié)助明港東站做好旅客服務(wù)工作，包括解答咨詢、車票導(dǎo)購以及重點旅客引導(dǎo)進(jìn)站等。黨員突擊隊員們充分發(fā)揮先鋒模范作用，確保每一位旅客都能得到及時、有效的幫助。

在服務(wù)過程中，黨員突擊隊員任慈發(fā)現(xiàn)一張無人認(rèn)領(lǐng)的身份證和一張深圳華為公司的門禁卡，他立刻上交到服務(wù)臺，并通過廣播宣傳尋找失主。陳航得知后，立即組織黨員突擊隊員進(jìn)行失物招領(lǐng)。經(jīng)過一番努力，終于找到了失主宋先生，并將身份證和門禁卡歸還給他。小宋對黨員們的悉心服務(wù)深表感激。

同時，明港東站安檢人員在安檢處發(fā)現(xiàn)一個無人認(rèn)領(lǐng)的黑色雙肩包，通過廣播宣傳后依然無人認(rèn)領(lǐng)。值班主任杜峰果斷找來公安人員，開包檢查尋找失主身份信息。根據(jù)包內(nèi)社保卡和駕駛證信息，很快聯(lián)系上失主王先生。王先生來服務(wù)臺取包時，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)3800元現(xiàn)金及各種證件完好無損，激動地對杜主任連聲感謝。

明港東站站長李法水發(fā)現(xiàn)一名行動不便的孕婦旅客，便安排黨員突擊隊員張雅楠打開綠色通道，小心攙扶引導(dǎo)孕婦旅客順利登乘直梯到站臺乘車。這名孕婦旅客對車站暖心的服務(wù)表示十分滿意，她開心地說：“高鐵站服務(wù)真好！”

春運安檢工作是重中之重，我們要讓旅客走得了，走得好，一定要把好安全檢查關(guān)。春運期間，駐馬店車務(wù)段明港東站黨支部書記王保國在安檢處，監(jiān)督安檢人員一件不漏、一絲不茍地落實機檢手檢“雙保險”，確保旅客安全候車、安全乘車。

G1309次列車是明港東站節(jié)后的始發(fā)列車，上千名旅客需要在15分鐘內(nèi)完成檢票過閘機，這對明港東站來說是一項艱巨的任務(wù)。陳航守在檢票口，耐心地為帶小孩的旅客輸入身份證號查驗車票。他的嫻熟業(yè)務(wù)和細(xì)致服務(wù)，有效節(jié)約了旅客的等候時間。

在明港火車站的大力協(xié)助下，明港東站科學(xué)組織，精心安排，黨員突擊奉獻(xiàn)，在關(guān)鍵部位加崗服務(wù)。正月初六，明港東站安全發(fā)送旅客2051人，創(chuàng)歷史新高。這不僅為新春佳節(jié)增添了喜慶氣氛，也展現(xiàn)了鐵路部門的高效運營和服務(wù)水平。