駐馬店西站幫助老年旅客順暢出行

駐報全媒體記者 張 勇 通訊員 馮秋賓

7月9日，駐馬店高鐵西站工作人員戎樂樂熱心幫助第一次乘坐高鐵的老年夫妻，受到旅客的稱贊。

當日上午10時許，正在檢票口工作的戎樂樂注意到一對年逾古稀的老年夫妻神色焦慮、茫然無措，立即用喇叭呼喚老年夫妻到他的工作區詢問情況。原來，老年夫妻是第一次乘坐高鐵，車票是在外地工作的兒子通過手機在網上購買的，他們不知道如何取票，也不知道如何乘車，也沒記清車次，只知道發車時間是11時。他們進站后看到候車區全是人，一下子傻了眼。戎樂樂安排他們在旁邊休息。戎樂樂檢票完畢后，帶著兩位老人到購票信息查詢打印終端機旁，演示如何獲取乘車信息單。當信息單打印出來后，他立即告知老人站臺、車次、車廂和座位等信息。待老人聽明白后，他將老人帶到候車區休息。老人乘坐的車次開始檢票后，他將老人引到檢票口。老人順利通過檢票，他指著電梯的位置告訴老人乘坐電梯到站臺，然后用對講機呼叫站臺上的工作人員接應老人。

發車前5分鐘，站臺上的工作人員回話稱，老人已經順利進入車廂，坐到了自己的座位上。