品質服務贏認可 樸素情懷暖人心

通訊員 王志翔

中原銀行駐馬店文明支行理財經理馬騰是在網點基層工作的一名“老兵”，從業十多年來。因為其認真負責的工作態度和專業嚴謹的服務素質，被客戶和同事們都親切地尊稱為“馬老師”。

周末這天馬老師并不當值，一位客戶匆匆到達文明支行廳堂后，未找到馬老師便扔下兩個大西瓜和一面錦旗后離開。當值大堂經理見客戶執意不留聯系方式，及時和馬老師聯系。在馬老師的回憶下，才明白了錦旗的由來……

8月9日是一個炎熱的周五下午，文明支行廳堂內散布著前來辦理業務的客戶和周邊納涼聊天的居民。馬老師剛剛送走了一位辦理完保險業務的客戶，這位客戶既有家庭資產配置的需求，但對保險產品有觀望持疑的態度。經過幾輪與馬老師的面談，通過對產品特性、內在邏輯和自身需求匹配后，客戶最終愉快辦理。此時臨近下班時間，馬老師在巡查廳堂、繼續接待客戶時，在休息區的一角發現了一部手機。在問詢廳堂客戶無果后，馬老師一直在廳堂內等待失主認領。直至接近夜幕降臨，該失主即未認領也沒有接到尋找手機的電話，馬老師猜想該客戶可能并未意識到丟失手機。為方便盡快找到失主，又加上臨近周末，想到第二天周六網點不營業，客戶也沒法及時尋找，于是馬老師找到附近派出所，把撿到的手機交由民警，并留下聯系方式方便民警有需要繼續溝通。后失主成功聯系上民警取回自己的手機，得知馬老師的做法后深表感激，于是就發生了開頭的一幕。

兩個人，一位服務者一位被服務者，因為一部丟失的手機，一位坦蕩踏實一位感恩誠摯。事后，馬老師說：“這是件小事，隨手之勞，不值得辛苦客戶跑一趟。”但值得彰顯的是，馬老師為民服務的初心，和在每一件普通小事上做到最好的韌勁。一面錦旗，不僅拉近了文明支行與客戶的心；更像是一面旗幟，激勵著用心用情用功做好每一件事，是中原銀行人樸素情懷的最佳注腳。