市第四人民醫(yī)院回訪中展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務

駐報全媒體記者 王捷 通訊員 韓璐

“大爺，您最近血糖控制得怎么樣？”“時高時低？您可千萬不能大意，一定要遵循平衡膳食的原則，在控制血糖的同時，保證每日能量適宜和營養(yǎng)素攝入充足。”聽到患者肯定的回答，醫(yī)生滑潔又再次指導患者居家進行血糖監(jiān)測的操作要點。昨日，市第四人民醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)生通過電話回訪與出院患者交流。

為進一步提升患者就醫(yī)感受，提高醫(yī)務人員服務能力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，把對患者的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)到醫(yī)療服務全過程。駐馬店市第四人民醫(yī)院各臨床科室的住院醫(yī)師及醫(yī)院工作人員積極對近期出院的患者進行電話回訪。

“術(shù)后1個月了，您身體恢復得咋樣？記住及時來院復查哈！”該院外科大夫杜威熱情地與患者電話溝通，充分了解患者治療后康復情況，督促他在家多休息，避免勞累，并進行相關(guān)健康教育和用藥指導，提醒他定期前來復查等。

“大娘，您最近的血壓控制得咋樣？藥都按時吃了嗎？”二次回訪中醫(yī)生黃丹丹親切地同患者進行交流，詳細了解患者出院后病情恢復情況，并根據(jù)患者目前的身體狀況，從口服用藥、營養(yǎng)供給、飲食、運動等方面給予健康指導，并告知患者或家屬，有任何問題可以隨時聯(lián)系主管醫(yī)生，醫(yī)護人員會提供周到的延伸服務。

隨后，黃丹丹又問道：“您對我們醫(yī)院有什么建議或者意見呀？”“很好，住院期間，醫(yī)生和護士都很關(guān)心我，服務態(tài)度也好。”“感謝您的認可，我們會繼續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務。”黃丹丹認真聽取患者及家屬的意見和建議。

近年來，市第四人民醫(yī)院致力于全方位提升患者的就醫(yī)體驗，踐行“以患者為中心”的服務理念。通過實行出院病人回訪制，讓患者與醫(yī)院建立起一座溝通的橋梁，使醫(yī)護人員能夠全面了解患者的需求與期望，動態(tài)了解患者的愈后狀況。拉近了醫(yī)院和患者之間的距離，使患者在就診結(jié)束后還能得到醫(yī)護人員的指導與關(guān)懷，增加了患者對醫(yī)院的信任和康復的信心。