駐馬店車務段多舉措保障學生旅客出行

駐報全媒體記者 張勇 通訊員姚聰

“我家是武漢的，在駐馬店上大學，這次暑假結束回駐馬店，剛到達駐馬店西站，工作人員就幫我拿了行李，還引導我如何乘車返校，服務真是太溫馨了！”昨日，返程大學生汪同學說。

近日，隨著各大院校陸續(xù)開學，鐵路迎來學生旅客返校客流高峰。為服務好返程學生客流，駐馬店車務段主動對接教育部門和各大高校，及時掌握院校開學時間和學生運輸需求，針對武漢、鄭州、北京等熱門方向，緊盯客流趨勢變化和候補車票情況，積極溝通聯(lián)系，采取加開臨時旅客列車、動車組重聯(lián)、普速列車加掛等措施，提升運輸能力。同時，駐馬店車務段管內各站全面落實服務標準，加大客運設備維護和候車環(huán)境衛(wèi)生清潔頻次；優(yōu)化服務舉措22項，為學生返程提供便利。

在客流高峰時段，該段在售票廳、站臺、出站口等區(qū)域增加引導力量，以開展“我為出行旅客做好事”活動為契機，提供“五心”便民服務措施，用熱心、精心、細心、耐心、貼心服務學生旅客。結合學生客流特點，加開學生專用通道，為學生現(xiàn)場辦理優(yōu)惠資質采集，從進站、候車、檢票、乘降等環(huán)節(jié)入手，細化完善組織方案和服務措施，充分發(fā)揮“驛路情深”“驛路溫馨”服務團隊作用，全程為學生團體做好問詢答疑、乘車引導、重點幫扶等服務工作。

據(jù)了解，自8月15日部分高校開學以來，駐馬店車務段已累計發(fā)送旅客16.22萬人，服務學生旅客11萬余人，幫助找回遺失物品30余件，收到旅客各類表揚200余次。