駐馬店車務段創新服務舉措備戰2025年春運

駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

距離2025年春運正式啟動僅剩不到兩周時間，近日，駐馬店車務段緊鑼密鼓地籌備各項工作，確保旅客出行順暢。針對旅客出行特點，駐馬店車務段提前優化運輸方案，加大運力投放，提升服務品質，全力以赴滿足廣大旅客的出行需求。2025年元旦當天，駐馬店車務段共發送旅客11565人次，服務旅客出行300余人次，成功找回遺失物品10余件。

為保障春運期間設施正常運行，該段對電梯、查危儀、導向屏、站場照明等服務設備進行了全面整修，并對茶爐、座椅、廁所等服務設施進行了維護更換。同時，該段還配備了充足的應急物資，如對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，確保應急有備。此外，動態增加進出站安檢、驗票及“急客”快捷通道，最大限度地減少旅客排隊等候時間。

針對老弱病殘孕等重點旅客，該段推出了“預約式”服務，實施“一對一”愛心陪伴。通過使用文明用語、站立服務、微笑服務等舉措，進一步提升商務座、母嬰室的服務品質。

此外，駐馬店車務段對站場垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機等進行深度保潔，以干凈整潔的環境迎接旅客；同時，加強崗位力量，服務于售票處的“導購臺”、進站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”及服務臺的“醫療點”等重點場所，為廣大旅客提供溫馨、便捷的出行體驗。