我市開展出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動

駐報全媒體記者 張勇

3月21日，記者從駐馬店市交通運(yùn)輸局獲悉，為全面提升出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，從即日起至 11 月底分四個階段開展全市出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動，重點(diǎn)對非法營運(yùn)、違規(guī)經(jīng)營、服務(wù)不規(guī)范等突出問題進(jìn)行集中治理，同步推進(jìn)智能監(jiān)管和品牌建設(shè)，著力打造 “安全、便捷、舒適” 的城市出行服務(wù)體系，切實(shí)增強(qiáng)群眾出行的滿意度和獲得感。

織密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化精準(zhǔn)打擊。加強(qiáng)交通、公安跨部門、跨區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法，加大高鐵站、火車站、客運(yùn)場站、高速公路出入口等重點(diǎn)區(qū)域執(zhí)法檢查力度，依法從嚴(yán)查處非法經(jīng)營、違法違規(guī)收費(fèi)、巡游車拒載、故意繞道、漫天要價、私改計價器、網(wǎng)約車線下攬客、無故爽約、平臺違規(guī)派單、提供服務(wù)車輛和駕駛員線上線下不一致、以私人小客車合乘名義從事非法經(jīng)營活動等。集中清理打擊一批“黑出租”“黑租客點(diǎn)”，充分利用交通運(yùn)輸管理服務(wù)平臺、運(yùn)政網(wǎng)等大數(shù)據(jù)信息資源，加強(qiáng)分析研判，實(shí)行定點(diǎn)布控，精準(zhǔn)打擊。

嚴(yán)格監(jiān)管措施，構(gòu)建長效機(jī)制。對投訴屬實(shí)的違法違規(guī)行為加大曝光力度，公開曝光問題企業(yè)和駕駛員。出租汽車企業(yè)需加強(qiáng)駕駛員教育，對違規(guī)者進(jìn)行停運(yùn)培訓(xùn)，合格后方可上崗。聚合平臺和網(wǎng)約車平臺需清退不合規(guī)車輛和駕駛員，并對違規(guī)者進(jìn)行警示教育。對嚴(yán)重違規(guī)的平臺采取整改措施，對多發(fā)違規(guī)的公司和司機(jī)進(jìn)行面對面培訓(xùn)，每次不少于6小時，確保合規(guī)運(yùn)營。按照省交通運(yùn)輸廳工作部署開展出租汽車“亮星”服務(wù)，推行對出租車企業(yè)和駕駛員開展信用動態(tài)評價。探索建立獎懲機(jī)制，對信用評價結(jié)果良好的駕駛員給予獎勵。推動出租汽車安裝智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，督促經(jīng)營主體將巡游車的衛(wèi)星定位、視頻監(jiān)控等數(shù)據(jù)及網(wǎng)約車的訂單、乘客評價等數(shù)據(jù)接入平臺。

堅持黨建引領(lǐng)，培育服務(wù)品牌。聚焦保障新就業(yè)群體權(quán)益，開展出租汽車領(lǐng)域黨建攻堅行動。4月底前，“情滿豫途”線上黨建系統(tǒng)推廣應(yīng)用全覆蓋。6月底前，丙類線下黨建陣地全面完成，全市各縣區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。充分發(fā)揮流動黨支部作用，建立健全出租汽車駕駛員問題訴求直通機(jī)制，及時解決出租汽車從業(yè)群體訴求，重點(diǎn)解決“停車難、休息難”等共性問題。強(qiáng)化教育引導(dǎo)，充分利用線上線下陣地資源，廣泛宣傳身邊好人好事，增強(qiáng)為民服務(wù)意識，常態(tài)化組織開展送溫暖、節(jié)日慰問、困難幫扶等活動，切實(shí)解決出租車司機(jī)的急難愁盼問題。廣泛開展出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量爭先創(chuàng)優(yōu)活動，及時挖掘運(yùn)營規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“黨員車隊(duì)”“雷鋒車隊(duì)”“愛心車隊(duì)”，選樹一批遵紀(jì)守法、文明服務(wù)、安全駕駛的最美出租車司機(jī)，充分發(fā)揮基層示范帶頭作用，樹立行業(yè)標(biāo)桿。總結(jié)完善出租汽車行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵企業(yè)完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措，固化形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打造特色服務(wù)品牌，加大品牌示范推廣，持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

據(jù)了解，專項(xiàng)行動分動員部署、集中整治、鞏固提升、總結(jié)完善四個階段推進(jìn)，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域執(zhí)法，建立打擊各類違法違規(guī)行為，強(qiáng)化懲戒措施，綜合運(yùn)用監(jiān)測、通報、約談等措施，推動全市出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升長效長治。