溝通有方 服務(wù)有度 ——駐馬店桐安腫瘤醫(yī)院以人文關(guān)懷助推醫(yī)療質(zhì)量再升級

全媒體記者 郭雪峰

4月8日下午三點，駐馬店桐安腫瘤醫(yī)院聯(lián)合魯南制藥公司舉辦“聚焦醫(yī)患溝通 助力高質(zhì)量發(fā)展”專題培訓(xùn)會，會議邀請知名專家現(xiàn)場講授醫(yī)患溝通技巧、內(nèi)部溝通實務(wù)，非值班人員全部參加此次培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)讓該院員工對醫(yī)患溝通有了更深刻的認(rèn)識。專家通過具體案例告訴與會人員，患者和家屬最需要的不僅是專業(yè)治療，還有被理解、被尊重的感受。醫(yī)護(hù)人員一句耐心的解釋、一個真誠的眼神，都可能成為化解矛盾的關(guān)鍵。大家意識到，溝通技巧不是表面功夫，而是建立信任的橋梁。

在語言表達(dá)方面，專家教我們用"聽得懂的話"與患者交流。比如避免直接使用專業(yè)術(shù)語，把"抗感染治療"說成"用藥幫您消除炎癥"，還要注意說話的語氣，多使用"咱們一起看看怎么解決""您看這樣安排行嗎"等商量式語句。這些方法讓我們明白，溝通時要站在患者角度思考，把復(fù)雜的事情簡單化。

形象管理也是重要的一課。專家現(xiàn)場演示了醫(yī)護(hù)人員的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)：白大褂要整潔，胸牌佩戴端正，與患者交談時保持適當(dāng)距離和眼神交流。特別是當(dāng)患者情緒激動時，更要控制好面部表情，用平穩(wěn)的肢體語言傳遞安撫信號。有位護(hù)士長課后感慨："原來我們的每個動作都在傳遞信息，以后查房時要更注意這些細(xì)節(jié)。"

培訓(xùn)還專門講解了內(nèi)部協(xié)作的重要性?？剖抑g要及時共享患者信息，遇到復(fù)雜病例要主動發(fā)起多學(xué)科會診。醫(yī)生和護(hù)士要形成互補，比如醫(yī)生講解治療方案后，護(hù)士可以用更生活化的方式幫患者理解注意事項。后勤保障人員也被提醒，運送患者時多說暖心話，遇到家屬問路要耐心指引，因為每個崗位都在參與構(gòu)建醫(yī)院的整體形象。

接下來，醫(yī)院將把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實際行動。每月開展科室溝通案例分享會，定期收集患者意見，把溝通效果納入服務(wù)質(zhì)量考核。