電話(huà)隨訪(fǎng)暖人心 服務(wù)關(guān)懷永在線(xiàn)

駐報(bào)全媒體記者 王捷  通訊員   邢小寶

“喂，您好，請(qǐng)問(wèn)您是李阿姨嗎？我是駐馬店市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)的護(hù)士，想了解一下您在我科住院期間的就醫(yī)感受，以及您現(xiàn)在的康復(fù)情況.......”這是在市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)每周都能聽(tīng)到的對(duì)話(huà)。

為了將“以患者為中心”的理念落到實(shí)處，提高醫(yī)療服務(wù)的效率與質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，市第一人民醫(yī)院持續(xù)開(kāi)展電話(huà)隨訪(fǎng)服務(wù)，把專(zhuān)業(yè)醫(yī)療和關(guān)懷真切地送到患者心中。

對(duì)于已出院的患者來(lái)說(shuō)，有的已經(jīng)痊愈，有的正處于恢復(fù)期，有的因?yàn)椴∏樾枰D(zhuǎn)入外院繼續(xù)治療，每次隨訪(fǎng)聽(tīng)到患者說(shuō) “都出院了，還被你們惦記的感覺(jué)真好”、“我現(xiàn)在好多了，多虧了你們”、“疼痛減輕了，能下地活動(dòng)了”、“康復(fù)的挺好，感謝醫(yī)生和護(hù)士們。”等話(huà)語(yǔ)時(shí)， 醫(yī)護(hù)人員紛紛表示:“每當(dāng)聽(tīng)到患者及家屬對(duì)我們的醫(yī)療和服務(wù)嘖嘖稱(chēng)贊，聽(tīng)到他們贊揚(yáng)我們醫(yī)護(hù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的時(shí)候，就覺(jué)得特別自豪，再苦再累都是值得的！”

一根電話(huà)線(xiàn)，將醫(yī)護(hù)人員與患者的心緊緊連接在一起。該院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)，醫(yī)護(hù)人員可以第一時(shí)間了解患者出院后的病情恢復(fù)情況，預(yù)防產(chǎn)生一些不良后果。同時(shí)，也可以關(guān)注患者的心理狀況，提高患者的生活質(zhì)量。這種及時(shí)、正確、專(zhuān)業(yè)的電話(huà)隨訪(fǎng)不僅可以降低患者的再入院率，還能夠增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任與親近感，充分讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖。

出院不是終點(diǎn)，服務(wù)仍在繼續(xù)，今后該院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)會(huì)進(jìn)一步加大隨訪(fǎng)力度，將暖心服務(wù)滲透至家庭，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的預(yù)防、治療及康復(fù)一體化的延伸護(hù)理服務(wù)，讓每位患者都能切實(shí)感受到來(lái)自醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖。