確山火車站打造 “驛路向陽(yáng)”服務(wù)品牌

駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 黃晨

今年“五一”假期，探親流、旅游流、學(xué)生流多重疊加，確山火車站迎來(lái)客流高峰。4月29日至5月6日，該站累計(jì)發(fā)送旅客7667人次，同比增長(zhǎng)40%。確山火車站以“安全有序、服務(wù)提質(zhì)”為目標(biāo)，推出多項(xiàng)便民舉措，用精細(xì)化服務(wù)溫暖旅客出行路，著力打造“驛路向陽(yáng)”服務(wù)品牌。

為應(yīng)對(duì)客流高峰，確山火車站動(dòng)態(tài)優(yōu)化“一日一圖”運(yùn)輸方案，增開臨時(shí)列車7列，延長(zhǎng)候車廳開放時(shí)間，并在售票廳、進(jìn)站口、出站口等關(guān)鍵點(diǎn)位增設(shè)“黨員先鋒崗”“青年服務(wù)崗”，由8名黨員、團(tuán)員組成的志愿服務(wù)隊(duì)全天候值守，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供“一對(duì)一”接送站服務(wù)。針對(duì)老年群體，該站保留人工售票窗口和現(xiàn)金支付渠道，并在服務(wù)臺(tái)配置血壓儀、輪椅等設(shè)備。

聚焦旅客個(gè)性化需求，車站設(shè)置嬰兒護(hù)理臺(tái)、急客驛站、便民服務(wù)箱等“微服務(wù)”矩陣。急客驛站為距離開車不足15分鐘的旅客提供快速進(jìn)站指引；便民服務(wù)箱配備充電寶、針線包等10余種物品。來(lái)自武漢的游客王先生留言：“從細(xì)節(jié)中感受到這座城市的溫度，為確山火車站點(diǎn)贊！”

確山火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，讓“驛路向陽(yáng)”服務(wù)品牌成為確山火車站的靚麗風(fēng)景。