建行駐馬店分行 金融為民守初心 構建消保新格局

駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 牛 聰）近日，建行駐馬店分行召開會議，通報一季度消保審查、消保宣教、全量投訴情況和目前投訴壓降的嚴峻形勢，并傳達了省行2025年零售和消保會議精神。房貸部、個人部、信用卡業務中心等投訴高發領域相關負責人分別對條線投訴情況和下一步的壓降措施作匯報。

會議指出，要精準識別需求，重點關注投訴壓降成效，落實投訴治理橫向到部門、縱向到支行的管理要求，針對“一老一少一新”群體，推廣適老化服務包，依托“勞動者港灣”積極開展反詐宣講活動；精細優化流程，聚焦營銷宣傳、適當性管理、雙錄等重點領域，全力做好監管工作，推行投訴預警三級響應機制，確保對高頻問題1小時響應、24小時辦結、48小時回訪；精心培育隊伍，開展“消保服務標兵”評選，實施“理論＋情景模擬＋實戰”分層培訓，要求全員通過消保知識考核，將優秀案例納入《消保服務標準化手冊》。

該行相關負責人強調，要高度重視消保工作，升級“黨委統籌、部門聯動、網點落實”三級架構，增強消保意識，有效處理客戶投訴；從強化消保機制建設、考核評價嚴格執行、責任認定追究等方面發力，提高消保工作成效；繼續加強投訴的治理，做好日常監測、督導協同工作；把消保審查和金融宣傳工作結合起來，將消保審查作為全流程管控的關鍵舉措，提升審查效能，實現風險源頭防控。