建行駐馬店分行 織密服務網絡 深耕渠道建設

駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 牛 聰）2024年以來，建行駐馬店分行渠道與運營管理中心貫徹落實上級行黨委有關部署，深化鞏固“天中新金融”建設，積極進取、奮楫爭先，將網點建設工作列為年度“一號工程”，明確“競爭力提升、服務提質、管理增效”三大目標，有序推進網點建設工作，在2024年度河南省分行渠道運營工作綜合評價中取得全省第二的良好成績。

謀篇布局定航向，高位推動聚合力。網點是服務實體經濟的前沿陣地，也是建行品牌形象的金色名片。2024年初，該行將渠道建設列為“一把手工程”，成立由分行負責人牽頭的專項領導小組，圍繞三大目標制訂營業網點裝修與建設規劃（2024年至2026年）。該行負責人帶隊深入轄內各縣域支行網點調研，針對網點布局、流程堵點、員工訴求等，形成定期跟蹤匯報機制，由渠道與運營管理中心動態跟蹤23項核心指標，確保戰略部署落地生根。近年來，遂平支行、鐵東支行、上蔡支行完成原址裝修，正陽江國大道支行和泌陽假日廣場支行順利開業。

協同發展解難題，創新驅動提質效。該行渠道與運營管理中心堅持“數字化＋精細化”雙輪驅動，牽頭構建“1＋N”考核體系，以網點服務考核方案為核心，聯動金融科技部、人力資源部、個人金融部等細化27項過程管理指標，將智能設備開機率、客戶滿意度等數據納入日監測、周通報、月評比機制。2024年，該行渠道與運營風險防控考核全省第五，尤其是稽核差錯管控和柜面管理方面取得顯著成效。

全員營銷筑根基，百花齊放競風流。2024年，全行開展“消保及服務深化推進年”活動，形成“人人都是網點形象代言人”的良好氛圍。該行制訂“消保服務大提升”活動方案，將網點競爭力指標與績效考核、晉升評優深度掛鉤。該行負責人強調，各支行主要負責人要牢固樹立底線思維，對消保服務工作親自盯、親自過問，守住消保服務基本盤；各支行分管負責人要把消保工作當作履職盡責的第一要務，天天抓、抓天天，為“天中新金融”對內塑形象、對外樹品牌。2024年，該行柜面管理工作考核全省第一。