農行上蔡縣支行 無言交流顯真情 貼心服務暖人心

駐馬店網訊（記者 李小龍 通訊員 任東坡 貴玉澤）“農行的服務真好，謝謝你們。”近日，客戶蔣某用特別的方式向農行上蔡縣支行黃埠分理處大堂經理表達謝意。

據悉，當日該行值班大堂經理熱情迎接了這位年輕小伙兒，詢問他要辦理什么業務時，這名客戶沒有回答，而是掏出了手機，屏幕上顯示“我是聾啞人，需要你們的幫助。”意識到這是一位特殊客戶，考慮溝通問題，大堂經理立刻把客戶帶到貴賓區并找來紙和筆，與客戶進行“無聲的交流”。每一次需要確認信息時，大堂經理都多寫一些內容或順著客戶的意思多問一句，讓客戶有充足的時間明確表達需求，緩解其緊張情緒，盡量克服交流障礙。

值班大堂經理經過溝通了解到，蔣某是一名即將畢業的大學生，前期在某公司實習，現在學校要求提供實習期的工資交易流水，便于發放生活補貼。于是，該行工作人員幫客戶打印了實習期的所有工資交易流水。蔣某用手機拍照發給老師。老師回復信息，表示不在一個實習期的工資交易流水應該分開打印，客戶顯得有些難為情。大堂經理看到信息后，在紙上寫了“沒關系，我們按要求打印”，并立即幫助客戶重新打印，客戶臉上露出了笑容。

溝通不限于言語，善意的舉動同樣傳遞溫情。該行工作人員以實際行動踐行“我為群眾辦實事”，用心用情為民排憂解難。