確山縣人民醫院“三評一議”提升服務水平

       本報訊 （記者 代廷偉 通訊員 曹天順）日前，確山縣人民醫院以建院60周年為契機，開展“以人為本、注重細節、從我做起”為主題的優質服務年活動。

       在強化優質服務年活動的管理中，該院采用“三評一議”模式。一評是組織患者對臨床、醫技、窗口單位的評議。首先各科室采取自評，其結果上報，然后對應各職能口組織患者家屬座談會、調查問卷等形式，找出服務中存在的缺陷，制定相應的措施。二評是臨床、醫技、窗口單位對職能口的評議。醫院相關質量管理委員會根據服務年活動制定的管理細則、“三好一滿意”、“醫療質量十大指標監管”標準等組織一線人員對職能口進行問卷評議，其結果作為各職能口管理能力的績效評定。三評是中層領導對院領導班子的評議。利用院周會發調查問卷對醫院領導班子進行評議。一議是每季度根據三評的結果進行討論，把取得的成績和存在的問題進行歸類，并行文下發以備科室進行整改。“三評一議”管理模式的實施提升了該院優質服務的水平。