五年風(fēng)雨鑄輝煌而今邁步從頭越

——駐馬店市第四人民醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實

□劉迎光

自2007年以來，駐馬店市第四人民醫(yī)院的發(fā)展得到了市民的高度關(guān)注，該院以先進(jìn)的文化教育職工，以精益求精的工作作風(fēng)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量迅速提高，以真誠細(xì)致的服務(wù)打動前來就診的患者和周邊老百姓的心。該院秉承“團(tuán)結(jié)、和諧、求實、創(chuàng)新”的精神，堅持科技興院、人才興院，以專科為龍頭帶動醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略，近五年來，醫(yī)院業(yè)務(wù)收入年平均增長率達(dá)到50%，年收入翻了10倍。新增業(yè)務(wù)用房建筑面積4695平方米，新增固定資產(chǎn)1400萬元。走進(jìn)這家醫(yī)院，讓人印象最為深刻的是該院獨(dú)樹一幟的“三大特色”……

 

文化營造和諧

 

文化建設(shè)鑄造品牌形象是該院領(lǐng)導(dǎo)班子的一個創(chuàng)舉。最近在市第四人民醫(yī)院開展的“弟子規(guī)”學(xué)習(xí)活動引起了院內(nèi)職工和周邊群眾的廣泛關(guān)注。文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院發(fā)展的潛動力。該院領(lǐng)導(dǎo)班子深諳此理。近年來，他們結(jié)合自身特點(diǎn)，大力加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，逐漸形成了一套以醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、服務(wù)理念和價值觀為核心內(nèi)容的醫(yī)院文化體系，并以多種形式灌輸給每位職工，激發(fā)廣大職工的工作熱情，推進(jìn)醫(yī)院不斷向前發(fā)展。

走進(jìn)醫(yī)院，熱情貼心的服務(wù)讓到該院就診的患者感到溫馨、放心。“惠民醫(yī)院”、“誠信醫(yī)院”、“百姓醫(yī)院”被越來越多的社區(qū)居民接受和認(rèn)同。這些成績是領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新之舉的結(jié)果，是他們用文化戰(zhàn)略塑造百姓貼心醫(yī)院的整體構(gòu)想。醫(yī)院把文化建設(shè)、醫(yī)院發(fā)展和品牌建設(shè)緊密結(jié)合起來，設(shè)計獨(dú)有的院徽并廣泛運(yùn)用于各種宣傳媒介，樹立“以病人為中心、視病人如親人”的辦院宗旨，以“廉醫(yī)為民、誠實守信、優(yōu)質(zhì)高效”為經(jīng)營理念，奉行“質(zhì)量是核心、安全是重心、制度是準(zhǔn)繩”的工作準(zhǔn)則，不斷推進(jìn)科學(xué)化管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，認(rèn)真履行社會服務(wù)承諾，積極改善住院條件，努力減輕患者負(fù)擔(dān)，為患者創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美、療效顯著、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、家屬滿意的就醫(yī)環(huán)境。該院以創(chuàng)辦院報信息作為宣傳陣地，弘揚(yáng)正氣、宣傳醫(yī)院文化，為全院干部職工提供文化食糧。用溫馨的廣告語彰顯醫(yī)院文化品位，讓每位職工都參與醫(yī)院文化建設(shè)，展示自我，成為醫(yī)院文化的創(chuàng)建者和實踐者。每年一屆的職工運(yùn)動會、職工新年聯(lián)歡會等業(yè)余文化活動增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力、向心力、號召力，使全院職工更加緊密地團(tuán)結(jié)在醫(yī)院黨總支周圍。

 

服務(wù)惠及百姓

 

 “要堅持為百姓提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，千方百計減輕患者負(fù)擔(dān)，努力構(gòu)建讓群眾放心滿意的惠民醫(yī)院。”該院院長周建華談起開展惠民活動時深有感觸地說。

首先，爭取醫(yī)保、新農(nóng)合優(yōu)惠政策，為市民提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療保健服務(wù)。該院是全市醫(yī)保、新農(nóng)合政策最優(yōu)惠的城市二級醫(yī)院，在這里住院治療的患者可以享受到二級醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最低起付金、最高報銷比例的優(yōu)惠措施。其次，救濟(jì)困難群體、減免費(fèi)用措施受到社會好評。2007年以來，在該院接受治療的病人除正常參保、參合報銷外，第四人民醫(yī)院特別對困難群體、五保戶以及周邊農(nóng)村患者還發(fā)放醫(yī)療補(bǔ)貼卡，由醫(yī)院直接減免醫(yī)療費(fèi)用。對到該院就診的門診患者免掛號費(fèi)，規(guī)定的檢查項目可享受10%~50%的現(xiàn)金補(bǔ)貼，同時對住院患者也有相應(yīng)的減免措施，僅此一項，該院2007年以來補(bǔ)貼患者醫(yī)療費(fèi)就達(dá)265萬元。再次，打造一流的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，給轄區(qū)居民提供心貼心服務(wù)。免費(fèi)為轄區(qū)居民建立健康檔案，定期深入社區(qū)開展義診活動，每年召開一次醫(yī)患溝通座談會，走進(jìn)庭院和居民家中為慢性老年病患者提供上門送醫(yī)送藥服務(wù)……市、區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)先后來到該院視察工作，并給予了高度評價。

 

精誠打造品牌

 

多年來，醫(yī)療市場競爭激烈，如何解決醫(yī)院規(guī)模不大、沒有拳頭科室、沒有高端技術(shù)、沒有精良設(shè)備等難題呢？院長周建華感到壓力大，任務(wù)重。如何破解難題，尋求適合自身醫(yī)院發(fā)展的最佳思路的問題始終在他腦海里翻騰，他要帶頭破解一系列的難題。“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心”。這就是院領(lǐng)導(dǎo)班子確定的振興發(fā)展之路。科技興院，突出專科特色，引進(jìn)各級各類人才、配備常規(guī)高新醫(yī)療設(shè)備、改善醫(yī)療就診設(shè)施是該院近年來實實在在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的具體措施和辦法。

不斷增強(qiáng)“以病人為中心”的服務(wù)意識，讓每一個醫(yī)務(wù)人員都深刻地認(rèn)識到，提高自己的突破口是服務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常開展服務(wù)教育，各崗位人員的主動服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。建立健全各項管理制度，重點(diǎn)搞好業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、規(guī)程，做到醫(yī)務(wù)人員人人知曉執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)質(zhì)量、各種技術(shù)操作、病歷書寫質(zhì)量。進(jìn)一步規(guī)范首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制、疑難病例制度、會診制度等。落實三級醫(yī)療質(zhì)量管理體系制度、重點(diǎn)督察科室二級質(zhì)量管理情況，加強(qiáng)急診搶救工作，重視感染控制管理，嚴(yán)格落實《傳染病防治法》，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高醫(yī)療安全意識，認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療事故處理條例》，建立完善的醫(yī)患溝通制度，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心和責(zé)任感。由于措施到位，監(jiān)管有力，醫(yī)院比學(xué)趕幫超氛圍濃厚，全院干部、職工的自身素質(zhì)迅速得到了提升，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得了實質(zhì)性進(jìn)步，隨之而來的便是醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的顯著提高。