“上門費”要價不一 家電維修亟待規(guī)范

記者 張 錕

       家用電器壞了，又過了保修期，想找個人來維修，你知道上門服務(wù)費需要多少錢嗎?

       記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，哪怕只是上門“看看”，換言之，只要維修人員打開機箱，即使消費者不需要更換零配件或進行任何修理，維修者也會要求對方付“上門費”，而這項收費并無明確標準。尤其是一些小的維修部，更會漫天要價。

上門服務(wù)費要價不一

       近日，家住開發(fā)區(qū)的張女士撥打熱線電話向記者傾訴，家里的海爾牌熱水器壞了，已過了保修期，就聯(lián)系海爾售后來上門維修。維修工來后，調(diào)試了下機器，便告知張女士，熱水器并沒有壞，工作正常。盡管什么零配件也沒換，維修工還是收了30元錢的“上門費”。

       記者往幾家家電維修點打電話咨詢，基本每家都要收“上門費”，而且價格不等，有的解釋為車費，有的解釋為人工費，有的說是檢查費。總之，維修工不能白跑一趟。記者通過114查詢到百得熱水器的售后電話，并詢問維修費用。這名工作人員在電話中告訴記者，上門服務(wù)收費20元錢，如果超過保修期的機器需要換零配件則要另收費。同時，記者了解到，海爾熱水器的售后服務(wù)人員在上門維修中，如果換零配件，只收取零配件費用，不再收取上門服務(wù)費。

       家電維修“上門費”要價不一，難道沒有相關(guān)的法律法規(guī)對此進行約束嗎？

這是一個法規(guī)空白

       事實上，關(guān)于該不該收“上門費”，維修行業(yè)內(nèi)部也有一定的爭議。國家已出臺了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，對家電維修項目、收費標準等都做了詳細規(guī)定，但偏偏上門維修費這一項，管理辦法并未涉及。業(yè)內(nèi)人員解釋說，盡管家電維修已明碼標價，但上門服務(wù)費該收多少，完全是企業(yè)自定，很難統(tǒng)一。

       盡管對上門服務(wù)費方面的規(guī)定是一個空白，但業(yè)內(nèi)人士認為，也是該規(guī)范一下的時候了。超過保修期，售后維修人員為消費者提供上門服務(wù)，既付出了精力和時間，往返之間也需花費一定的交通費用，因此收取“上門費”并無不妥。但是，一定要提前告知消費者，否則便是侵犯了消費者的知情權(quán)。此外，“上門費”從檢修到修復只能收取一次，如維修人員一次未能修復故障而導致多次上門修理的，不能多次收取這筆費用。

零配件價格透明度更低

       不僅僅是家電上門維修的服務(wù)費存在著信息不對等、收費不明問題，更換各類零配件的費用透明度更低。在維修人員上門之前，消費者幾乎沒有渠道獲得零配件價格的信息。

       記者查看了多家品牌家電的官方網(wǎng)站，極少品牌能將“維修費用”在網(wǎng)上做出具體公示。記者先后撥打多個品牌的售后服務(wù)熱線，咨詢零配件維修費用。有些品牌家電的售后直接給出了報價，有些售后卻說必須上門查看后才能提供報價。“材料費都是單算的，我們的維修人員會攜帶報價單。”一家品牌冰箱售后服務(wù)熱線的工作人員告訴記者。

       而家電企業(yè)不提前公示零配件價格，也正是出于給維修留出利潤空間的出發(fā)點。記者了解到，家電維修投訴一直是消費投訴的熱點，作為中間環(huán)節(jié)的家電賣場，也受到了影響。因維修糾紛，消費者找到賣場的現(xiàn)象越來越多。目前，部分賣場已經(jīng)開始針對過保電器提供售后維修服務(wù)，將配件價格、維修價格予以公示，減少維修糾紛。另外，業(yè)內(nèi)人士表示，2006年1月1日，國家發(fā)改委已經(jīng)發(fā)布實施《家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》，經(jīng)營者應(yīng)該照此規(guī)定改變經(jīng)營方式，不得在標價之外收取任何未標明的費用。