人民街道辦事處“一站式”服務架起便民橋

本報訊 （通訊員 湯玲睿）為進一步提升工作效率，轉變計生窗口形象，近日，驛城區人民街道辦事處采取簡化辦證流程、“窗口一站式”辦理服務等四項舉措，確保群眾辦證“零障礙”。

公開服務承諾。通過便民公開欄、政務公開網站、電子顯示屏、便民服務手冊、宣傳折頁等渠道，全面公開生育證辦理流程和時限，公開辦證需要提交的全部證明材料的目錄、申請表格式、是否收費、服務承諾等信息，讓群眾及時了解服務內容和流程。簡化辦證流程，不隨意增加群眾辦事需要的材料種類。對群眾提供的證明材料齊全的，即時辦理；對提供的證明材料不全或有誤的，或者需要進一步核實相關情況的，一次性告知；申請人無法親自辦理計劃生育相關證件的，可以委托他人代辦；對有特殊困難的群眾，主動上門辦理；對外來流入育齡夫妻申請辦證的，實行首接責任制，通過電話、網絡等途徑，核實人員信息。“窗口一站式”服務。依托便民服務大廳，提供“窗口一站式”辦證服務，嚴格落實一次性告知、限時辦結、首問負責、責任追究等制度；加強對窗口服務人員的培訓工作，進一步強化其宗旨意識，提升窗口形象。便民維權服務。開通一部計生服務熱線電話，接受群眾監督，受理群眾投訴。如發生群眾投訴的辦證問題，屬辦證人員推諉、拖延、無故刁難、不作為的，將追究相關責任人的責任，切實維護育齡群眾的合法權益。