鄭文昭十年磨一劍

聽銷售顧問講解車輛性能。

聽工作人員匯報工作。

給各部門負責人開會。

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□羅錦文   文/圖

十年的時間，他從一個汽車行業的門外漢變成經驗豐富的汽車界精英；十年的時間，他從基層的銷售顧問變成我市兩家4S店的總經理；十年的時間，他為河南威佳集團作出了不菲的貢獻。他就是東風日產駐馬店威浩專營店、啟辰駐馬店威佳啟浩4S店的總經理鄭文昭。

“不想當將軍的士兵不是好士兵，我2005年大學畢業后就進入汽車行業了，至今已有十年。今天我成為東風日產駐馬店威浩專營店、啟辰駐馬店威佳啟浩4S店的總經理，離不開個人的努力和集團公司領導的培養。”鄭文昭說。

在采訪中，筆者了解到，今年32歲的鄭文昭在大學期間學的是音樂表演專業，畢業后進入汽車行業做銷售顧問。

努力進入汽車行業

“大學畢業后，我就想到以后汽車會和人們的生活息息相關，汽車銷售肯定是個熱門職業，所以就到河南威佳集團鄭州店應聘。”鄭文昭告訴筆者。

當時，到威佳集團應聘的有100多人，公司需要在這些人中選出9名精英留下。應聘后3個月的時間里，鄭文昭一邊接受培訓一邊過嚴格的考核關。

“當時我對汽車知識并不了解，僅靠公司下發的資料來學習。除上正常的培訓課外，我就拿著材料看，把知識點都記在腦海里。我把自己每次考核做錯的題都記在筆記本上，然后反復學習。”鄭文昭說。

3個月后，鄭文昭從100多名應聘者中脫穎而出，成為河南威佳集團鄭州店的銷售顧問。

為客戶耐心地講解

“在銷售顧問這個崗位上，我很快就成了店里的月銷售冠軍。這與我為客戶耐心細致地講解分不開。”鄭文昭說。

在鄭文昭當銷售顧問期間，有一對老年夫妻經常到他們店里看車，他們第一次去的時候，是鄭文昭接待的。他們告訴鄭文昭，想為女兒買輛車，想多看看。鄭文昭得知他們的想法后，就耐心地為他們介紹各款汽車的性能。

老年人買東西愛猶豫，每到周末，他們都會來店里看一次，每次都是鄭文昭接待。“當時，店里很多同事都知道他們是我的客戶，他們一到店里，同事們都會喊：‘小鄭、小鄭，你的客戶來了’。”鄭文昭告訴筆者。

 半年的時間里，他們來了十多次。每一次鄭文昭都耐心細致地向他們介紹車輛的各項性能參數及價格。最終，他們訂購了一輛車。

“銷售顧問面對客戶就要有耐心，這樣客戶才能更好地了解車輛的各項功能。”鄭文昭說。

吃苦耐勞拓展網點

在銷售顧問這個崗位上，鄭文昭沒干多久，就被領導調去開拓網點。2006年，鄭文昭和3名同事一起被派到南陽考察。

他們一行四人來到南陽市，擠在賓館的一間小房子里。白天他們調查市場，看網點的建設。到了晚上倒頭就睡。“剛開始拓展網點的時候，我感覺每天都很忙，很充實也學到了很多汽車市場知識。”鄭文昭說那段時間自己學到不少知識。

接下來的幾年里，鄭文昭又到濟源、漯河等地拓展網點，直到2010年建立東風日產駐馬店威浩專營店時，他才決定留在駐馬店。當年，鄭文昭成為東風日產駐馬店威浩專營店銷售經理。

工作踏實成為總經理

2012年，鄭文昭因為突出的業績被公司提撥為東風日產駐馬店威浩專營店總經理，全面負責專營店工作。

“能當上總經理，和我的努力是分不開的。我是一步一個腳印走到這個位置的。我在做銷售經理時，店里的銷量一直都是呈上升趨勢。集團領導十分賞識我，就把我提到了總經理的位置上。”鄭文昭說。

當筆者問他對2015年的工作有什么安排時。鄭文昭說：“隨著經濟的發展，以前的賣方市場已經成為了現在的買方市場。2015年應該主抓客戶服務制度，用完善的制度來建立客戶對我們的信任。另外，我還打算組織客戶舉辦戶外活動，比如自駕游、車友會聚會等，讓他們有歸屬感。”