確山縣供電公司：向員工納諫優服務

駐馬店網訊（通訊員 夏擁麗）“我認為應加強依法回收電費、依法保護電力設施的宣傳力度，同時做好研究臺區客戶關系管理模型，形成提升客戶滿意度的成果。”5月25日，國網確山縣供電公司員工在提升客戶滿意度工作中意見中如是寫道。

 連日來，國網確山縣供電公司提升客戶滿意度調查問卷活動在內部員工中展開，該公司把不同專業、不同角度的員工請進來，“開門納諫”征集意見，共同謀化客戶滿意度提升工作。 
       一直以來，該公司面向供電轄區用電客戶開展滿意度問卷調查活動，調查結果一下來，員工們在供電服務中還有一些做得不到位的地方，尤其是邊遠農村地區，員工的服務工作還需要很大的改善空間，與此同時，針對客戶提出的各類意見和問題，員工多少還存在不能正面聽取客戶的批評意見。為了不斷改進工作作風，提升服務水平，該公司“開門”搞問卷調查活動，把員工請進來，站在作為一名供電商，又是用電客戶的角度來談談自己的用電感受、用電需求、供電服務滿意程度以及在提升客戶滿意度工作的意見。 
        “以前都是向客戶開展調查，這次自己填寫問卷，才真正體會到客戶的感受，這個做法很好。”該公司員工們對此次活動紛紛點贊。 
       據了解，該公司此次調查活動涵蓋公司各部門、380余名員工。在面對當前電力改革發展的復雜新形勢，該公司緊依靠員工群眾為客戶滿意度提升工作出謀劃策，共同推進公司優質服務工作發展。