確山縣供電公司：增供擴銷有實招

駐馬店網訊（通訊員 張繼成）6月11日筆者從國網確山縣供電公司獲悉，為加大市場開拓力度，該公司制訂積極有效措施全力做好增供擴銷工作，確保全年售電量指標全面完成。

跟蹤服務大項目。該公司一是制定了《確山電網2015年新增客戶情況責任分解表》，由客戶經理提供主動式服務，建立重點項目月報制度，市場營銷部對重點業擴項目進行督查和定期通報，確保重點項目早用電。二是建立與政府相關部門的常態聯系機制，主動收集招商引資信息，加強與當地規劃建設部門在經濟社會發展和客戶增長需求信息等方面的信息聯動與共享，提前掌握項目用電需求，評估電網供電能力，及時調整電網規劃和建設計劃。對已立項、用電咨詢、申請辦電資料不齊全的較大用電項目，客戶經理應積極提供“預受理”服務：一次性告知客戶辦電程序、辦電資料、辦電時限、服務標準及注意事項，根據需要安排現場勘查，及時答復客戶的用電需求，協助客戶盡早用電。

加強基礎設施建設。該公司加強農網和配網電力基礎設施建設，全力減少因公司原因造成的客戶用電受限。加快業擴配套項目建設，全力保障客戶用電，本著“一站式”服務的原則，及時傳遞業擴配套項目需求，市場營銷部負責跟蹤協調計劃、基建、設備、物流等相關部門的橫向協同管理；計劃建設部落實業擴配套項目的投資計劃和資金安排。通過各部門的高效協同，有效縮短客戶報裝用電時間和提升客戶滿意度。

強化客戶停電管理。該公司調度控制中心每月定期組織月度停電協調會或停電分析會，通報預安排停電時間預測結果，以及預測結果對各單位月度預安排停電時間指標影響等情況。市場營銷部將停電信息傳遞至各供電所，由供電所通知重要客戶停電信息。實現停電工作計劃“先算后停”，確保年度供電可靠性目標順利完成，不發生對重要用戶有較大影響和損失的停電事件。各供電所落實建立與重要客戶、大客戶的計劃停電協調溝通機制，做到電網檢修與客戶受電工程檢修同步進行，避免重復停電。建立健全停電計劃變更管理和臨時停電管理機制，避免同一供電區域內重復安排每年3次及以上的計劃停電。市場營銷部組織建立5分鐘停電信息共享與聯動機制，各類停電信息在5分鐘內傳遞給服務調度班，實現客戶停電集中監控，準確及時的通知客戶停電信息，專變客戶計劃停電短信通知率達100%。能正確答復客戶對停電的咨詢，做到、做好重要用戶的停電預協商，落實全方位服務的客戶停電服務。