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旅游市場\"零負團費\"屢禁不止

2015-09-25 16:45 來源:經濟參考報 責任編輯:fl
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摘要:原標題:旅游市場"零負團費"屢禁不止 消費者無奈被"坑"  被拉進各種購物店“消費”,稀里糊涂被“請功德”,海南籍戶口不可報名……國慶

原標題:旅游市場"零負團費"屢禁不止 消費者無奈被"坑"

  被拉進各種購物店“消費”,稀里糊涂被“請功德”,海南籍戶口不可報名……國慶旅游旺季到來之際,記者以游客身份報名參團,遭遇種種亂象。記者調查發現,“零負團費”現象依舊普遍,旅游市場整治需要“回頭看”。

  “導游賭的就是外地人”

  記者走訪海口市多家旅行社發現,島內游線路眾多、產品豐富。以“三天兩晚島內游”為例,檔次從“豪華團”到“三星純玩團”名目繁多,價格基本在350元至880元之間。

  記者報了海南航旅旅行社的“貴賓團”。發團后,記者發現,游客全都來自外地。更為蹊蹺的是,報團價格從350元到580元不等,但大家的合同上卻都一致寫著880元。

  合同與實際付款不一致,有何“門道”?對此,海南省旅游協會秘書長王健生接受記者采訪時指出,海南旅行社接團并沒有所謂的政府指導價。880元是行業最低成本參考價,相當于行業調控的價格底線,低于這個價格是典型“零負團費”。

  “所謂‘零負團費’,就是旅行社在組織團隊游時,以成本甚至低于成本的價格收客。”王健生說,但這是坑,旅行社得通過各種方式來“填坑”。

  記者粗略計算此次行程成本:門票總費用約340元,交通200元,住宿及伙食350元,每位游客最低成本接近900元,遠高于人均約400元的團費。

  “錢不夠,飯里扣”。最直觀的伙食方面,按照標準正餐十人一桌,十菜一湯,但十道菜中僅一兩個葷菜,不僅量少,米飯還是“夾生”的。而住宿方面,并沒有入住合同里承諾的四星級酒店,而是被臨時安排到其他酒店,熱水都沒有。

  記者隨后采訪多家旅行社發現,這個團的現象并非個例。而在淡季游客人數很少時,價格還能更低。

  “至于只接外地團,因為導游賭的就是外地人。”一位當地旅游從業者說。

  海島游變“購物游”

  “零負團費”之所以被指為“坑”,是因為旅行社壓根不會干這種“賠本賺吆喝”的事。超低價格必然導致旅游服務質量下降,同時迫使導游通過安排購物、自費項目等活動獲取回扣。

  在記者參與的三天兩夜行程中,導游小林為填滿“零負團費”導致的“債坑”,全程極力做三件事:

  推介其他付費項目。如小林向游客推介觀看和體驗萬寧興隆紅人(人妖)表演和“豪華游艇夜游三亞灣”,旅行團收費標準分別為200元和165元,比自己買票要貴一些。

  引導游客做“功德”。行程第二天,在前往三亞南山佛教文化苑的途中,小林非常“細心”地向游客介紹了南山金玉觀音閣,并稱所有游客“都要做一個‘功德’”,價格有30元和68元兩種。到達南山后,景區內部導游也勸說游客“做功德”。

  拉客進店購物。記者隨團發現,合同行程單上并未寫有購物店,但小林每天都會帶團進入一個購物店。這些購物店雖位于城郊偏僻處,生意卻紅火。店外停車場上停滿了旅游大巴。

  投訴時有發生

  旅游法第三十五條規定:“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”,“旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。”

  然而,記者從海南旅游投訴服務中心了解到,旅游法實施兩年來,有關“零負團費”的游客投訴時有發生。今年1月份來瓊旅游的顏先生,被導游帶到一家水晶店購買了18萬元的水晶飾品,后經質檢部門鑒定實物與價值不符。去年4月份,湖南游客栗女士參加海南4天3晚游,導游擅自增加4個自費旅游項目,且態度極其惡劣。

  不僅海南如此,全國關于“零負團費”的曝光也屢見不鮮。

    近年來,海南多次進行旅游亂象整治。“旅游管理部門來檢查的時候我們的價格就高一點,沒有檢查的時候就低很多。”海南某旅行社一名工作人員說。

  海南省旅游發展委員會信息中心主任李小山表示:“治理‘零負團費’是一項復雜的工程,建議游客線上線下結合,在相對成熟的OTA(在線旅游代理商)企業線上報名,等旅游結束感覺不錯再確認支付費用。”

  國家開放大學(海南)國際旅游學院執行院長楊哲昆表示,“運動式”的打擊不能從根本上解決問題,治理“零負團費”頑疾,必須結合旅游市場規律,一方面對旅游產業相關企業和導游給予扶持,另一方面對違反旅游法的行為堅決嚴懲。同時,要提醒消費者報團時一定要理性,切勿貪圖低價,落入“零負團費”陷阱。 

責任編輯:fl

(原標題:經濟參考報)

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