工行駐馬店分行進一步提升網點服務軟實力

    本報訊 （通訊員 李向鋒）日前，筆者從工行駐馬店分行獲悉，該行緊抓傳統網點向智能化、科技化、特色化的轉型機遇，在大力優化升級改造物理網點的同時，加強員工服務軟實力，取得了良好效果。

    該行要求臨柜人員把個人的優質服務、高效服務、增值服務帶入業務操作的各個環節，將傳統意義上純手工的工作與先進的智能設備相結合，讓客戶體會到更加方便快捷的服務。針對臨柜人員對自身窗口業務嫻熟但對其他業務知之甚少的問題，加強柜員對新興業務和其他崗位業務的學習與培訓，提升柜員的學習能力及學習欲望，要求臨柜人員必須從上崗時就保持學習的熱情，爭取做銀行業務的“綜合生”和“多才生”，實現能力升級。

    該行要求每位柜員要算好自己的“客戶賬”，通過平日柜面的觀察和與客戶的有效溝通，掌握客戶基本情況，利用“融e聯”等，建立自己的客戶群，為客戶提供更有針對性的服務。同時，以電話、郵件等方式進行電子銀行等業務的定期和不定期回訪，提高客戶體驗，真正從“要我做的被動型”升級為“我要做的主動型”，實現自我價值的升級。