春節(jié)車險理賠借App拼速度

 　　春節(jié)將至，“全民出動”的長假氣氛漸濃，面對火車票、飛機票一票難求的窘況，不少人選擇駕車出行。為此，針對有史以來最大規(guī)模的春運，不少險企爭相推出車險特色理賠服務，在提供風險保障的同時，還推出包括車輛檢測、道路救援等一系列增值服務。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，為了減少理賠時間，車險理賠紛紛啟動線上線下聯(lián)動服務。北京商報記者對北京各保險公司進行了解，多數(shù)險企表示春節(jié)期間保證縮短查勘人員到達現(xiàn)場的時間，為了節(jié)約出險車主時間，對于小額事故主要以線上App查勘、定損等。

　　例如，平安車險推出“口袋理賠服務”在線自助處理，通過“好車主”App或平安產險官方微信移動平臺完成“點選出險經過－拍照－選擇修理廠”三個步驟，即可完成理賠；太平洋財險北分也推出自助查勘，對于損失在2000元以下單方事故或無物損、無人受傷、本車全責的案件，客服人員將指引車主自行拍攝現(xiàn)場照片，不再需要現(xiàn)場查勘和事故證明；此外，人保財險北分也啟動理賠服務首接負責制，第一個與客戶接觸的查勘或定損人員需將本人聯(lián)系電話留給客戶，在理賠過程中，全程指導或協(xié)助客戶完成理賠；繼“安邦理賠管家”后，安邦保險在全國范圍內開通了“微信理賠”系統(tǒng)，只要用微信掃一掃安邦保險的二維碼或在微信里搜索經過認證的“安邦保險”公眾賬號添加關注，即可通過該系統(tǒng)實現(xiàn)小額簡易案件（責任明確、預估損失金額在5000元以內）的快速理賠。

　　數(shù)據(jù)顯示，中國每年交通意外事故50萬起，意外死亡約100萬人，其中交通事故死亡8.76萬人，平均每6分4秒死亡1人，連續(xù)十年高居世界第一。因此，保險公司人員提醒，開車回家過年安全問題是關鍵，風險保障切不可忽視。

　　國壽財險北分理賠管理部負責人蘇彥旭指出，車主出行前，應全面檢查車輛情況，包括底盤、冷卻水、發(fā)動機、胎壓等。其次是檢查是否脫?；虮Ｕ喜蝗私粡婋U外，商業(yè)險則建議必保車輛損失險、第三者責任險、盜搶險、車上人員責任險、不計免賠險等險種，長途出行的車輛建議承保自燃險。

　　事實上，春節(jié)大遷徙，很多車主都會跨省出行，不免會遭遇異地出險報案。對此，今年不少險企相繼推出異地理賠服務，如華泰財險推出“華泰理賠，相伴團圓”活動，客服中心接到異地出險電話報案后，保證查勘人員在10分鐘內電話聯(lián)系出險客戶，并根據(jù)具體出險情況指導客戶進行事故處理；國壽財險北分也實行全國通賠服務，異地出險提供就近網(wǎng)點進行理賠服務，并承諾需要現(xiàn)場查勘的車險案件，市區(qū)內30分鐘、遠郊60分鐘內到達現(xiàn)場，提供“一站式”理賠指導。

　　為了防范行車異地出險帶來的麻煩，安盛天平車險還在全國各網(wǎng)點機構安排有專人指導和協(xié)調轄區(qū)內異地車輛出險的處理。一旦發(fā)生事故，即使涉及到較為復雜的人傷問題，也會及時安排專人對被保險人進行遠程指導。平安產險春節(jié)期間也在全國259個重要路段設置護航服務站點，如平安產險北分與北京交管局在京哈高速、京滬高速、京承高速搭建了“平安護航站”，同時平安產險北分京津冀唐晉豫六省市聯(lián)動，提供服務咨詢、理賠指引、車輛救援等服務。

　　除了推出特色理賠服務外，針對雪天路滑等惡劣天氣造成的擁堵問題，不少保險公司還打出增值服務牌。如平安產險在護航服務點為車主準備防滑鏈等應急工具，太平洋財險北分對遭遇無油無電等困境的車主免費幫助更換備胎、充電、拖車、胎壓檢測、充氣等救援服務。

　　北京商報記者 崔啟斌 陳婷婷

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　　拼車應備座位險

　　面對車票一票難求，很多人不約而同地選擇拼車回家，不過拼車存在的意外風險猶存。為此，慧擇網(wǎng)創(chuàng)新車險部負責人王沖建議，購買車險時盡量要加上車上人員責任險，給車上人員準備一把保護傘。

　　駕駛員在參與拼車的過程中有責任保障乘客的安全，所以一旦發(fā)生交通事故，就必須在一定程度上進行賠償，拼車有特殊性，太多的案例證明司機出于好意搭乘好友，車禍后乘客與車主反目。

　　從安全保障的角度出發(fā)，業(yè)內人士建議拼友應事先商議，一方面統(tǒng)一購買相關的保險，另一方面可簽訂拼車協(xié)議來保障雙方權益。一般情況下都有交強險作為保障，但是由于交強險的適用范圍較廣，且針對性不強，所以駕駛員也應該適當購買其他的保險作為雙重保障，其中座位險就是一個不錯的選擇。