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駐馬店供電公司深化服務全過程管控

2016-05-11 08:37 來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：wq

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摘要：本報訊（通訊員張攀黃文靜）近日，駐馬店供電公司在內(nèi)網(wǎng)“供電服務曝光臺”上發(fā)布近期供電服務督察情況通報，并針對工作中存在的問題和當前客戶關(guān)注的熱點焦

本報訊（通訊員張攀黃文靜）近日，駐馬店供電公司在內(nèi)網(wǎng)“供電服務曝光臺”上發(fā)布近期供電服務督察情況通報，并針對工作中存在的問題和當前客戶關(guān)注的熱點焦點進行分析，進一步強化基層服務意識，促進供電服務水平提升。

今年以來，該公司不斷提升供電服務水平，深化供電服務全過程管控，實施市、縣兩級供電服務周會商、月通報、現(xiàn)場會，及時查找和改進供電服務各環(huán)節(jié)存在的問題，對典型服務事件建立“四不放過”機制。每周召開市、縣兩級供電服務例會，針對95598工單進行客戶訴求分析，評價本單位供電服務開展情況，分析檢查督察發(fā)現(xiàn)的問題隱患，查找服務短板，協(xié)調(diào)解決供電服務存在的問題。每月通報本單位供電服務完成、考核情況和存在問題，每季度選擇投訴件或95598工單質(zhì)量突出問題較多的單位召開現(xiàn)場會。對典型服務事件按照“四不放過”原則，深挖問題根源，舉一反三、逐一整改，對每個服務事件實現(xiàn)全過程跟蹤督辦，對領(lǐng)導責任、管理責任和直接責任依規(guī)進行嚴肅處理。

同時，該公司將檢查督察和客戶投訴納入市、縣公司供電服務周例會管理，全面梳理投訴和檢查中發(fā)現(xiàn)的各類服務事件，對典型服務事件實行掛牌督辦和現(xiàn)場核查，實施建檔銷號制度，確保實現(xiàn)供電服務事件閉環(huán)管理。

責任編輯：wq

(原標題：駐馬店網(wǎng))

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