正陽縣供電公司：“零距離”服務受好評

駐馬店網訊（通訊員 田文生）“移動帶電設備要斷開電源，安裝修理要找電工……”5月16日，正陽縣供電公司寒凍鎮供電所員工來到史莊村，向村民們講解安全用電知識。這是該公司“零距離”服務用戶的舉措之一。

為提高用戶報裝、故障排除、供電可靠等效率，正陽供電公司采取向客戶發放服務連心卡，走訪客戶發放調查問卷，直接與客戶面對面溝通等形式，聽取在搶修服務、用電服務、電費收取等方面的意見及建議，及時解答用戶咨詢和用電難題；供電員工深入轄區內配電線路、配電設備、漏電保護裝置及用戶臨時用電線路進行拉網式排查，及時消除供電安全隱患和缺陷。開展明察暗訪活動，不定期組織人員深入基層一線站所和服務窗口，現場翻查故障搶修記錄、值班記錄等相關資料，重點對基層供電所的服務質量和故障報修進行檢查，查找“短板”；同時利用微博等媒介公開服務渠道、業務辦理流程及投訴舉報電話，積極宣傳講解電力設施保護條例規定和安全用電常識，提高廣大群眾安全用電意識，保障用戶用電安全。“零距離”服務方便了群眾，也提高了工作效率，收到用戶普遍好評。