家電維修亂象 “游擊隊”冒充品牌維修

　  維修師傅上門倒騰一番，空調沒修好，卻堅稱換過了雪種，不收一點材料費就賴著不走了。這是今年8月初，家住南區的榮先生通過小廣告卡片找來的“品牌賣場指定維修站”后，鬧出的不愉快……

　　家中空調壞了，網上通過搜索找到排名最顯眼的家電維修公司來修，結果沒修好卻要收350元。這是8月6日，盛景花園25 棟劉女士向本報反映的情況。“重新打電話過去，那家公司不認賬。開了收據，但收據的章和實際公司的名字也不一樣”……

　　夏季是空調、冰箱等家電維修的高峰，而榮先生和劉女士的遭遇，正是家電維修“游擊隊”冒充品牌維修售后點攬活的典型案例。家電維修“游擊隊”存在哪些貓膩?他們為何能有市場?維修家電，市民又該如何擦亮眼?這一段日子，記者就這些問題進行了調查采訪。

　　案例

　　小卡片招徠“李鬼”維修工

　　8月初，家住南區的榮先生發現家中的空調出現了小故障，有時設備開啟后無法制冷，重復開關幾次又恢復正常。榮先生猜測是機器內部或管道有堵塞，便想找人進行一次徹底清洗。

　　榮先生很快翻出一張小卡片，上面寫著“中山市好易家維修綜合服務中心”，稱該公司為“國美、蘇寧指定維修站”，可提供空調清洗、維修等多項服務，卡片上還有各項業務的收費標準，配有公司實景圖等，并承諾“同一故障保修一年”“修不好不收費、決不亂收費”。

　　榮先生看卡片上空調清洗的價格為50元/匹，認為可以接受，于是照著卡片上的聯系方式打了電話過去，對方稱可以上門先幫忙檢測。維修工來到榮先生家，先要求打開室內空調開關，隨后又到室外查看外機。只看了一眼，便稱空調雪種泄漏。

　　隨后，他拿出一臺“專業設備”鼓搗了一番，稱雪種全漏完了，須先加滿才能進一步檢測。榮先生心里納悶，但還是聽從建議。維修工取出一個氣罐，開始“加雪種”。幾分鐘后又拿出先前的設備測試，結果雪種加不進去，維修工稱可能泄漏在管道或什么地方了，讓榮先生另外找人修理，但也加了雪種，收取一點材料費，給個半價，收200元。

　　面對榮先生的質疑，維修工稱如果不給錢就不走。榮先生只好自認倒霉，給了150元了事。第二天，榮先生前往卡片上的地址“中山市西區建業路89號”，發現根本沒有維修服務中心的影子，“這個地方離我住的城區有10多公里遠，我想別人肯定不會前去驗證。”榮先生方知上當。

　　針對榮先生的個案，記者先是到工商局的網站查詢，但沒找到相關維修企業的信息。“12315”消費者投訴舉報專線電話的接線員表示，維修方并沒有進行工商登記注冊，無法進行調解，而虛構門店是一種詐騙行為，建議找公安部門。

　　城南派出所接警人員則表示，業主沒有當場報案，而對方又提供了服務，在沒有相關機構出具的檢測證明前，無法認定維修方的確實施了詐騙。

　　調查

　　輕信卡片遇上維修“游擊隊”

　　榮先生的遭遇并非個案。近一年來，有多名消費者向本報報料因為輕信網絡或小卡片，遇上家電維修“游擊隊”。

　　去年，家住凱茵新城的張女士家中煤氣爐壞了。她向物業公司咨詢，物業公司提供了一張家電維修的小卡片。“維修師傅上門檢查后，說煤氣爐打不著火是因為有一個配件要更換。但換了新配件后問題依舊。他馬上又教了我一個‘小竅門’，堵住了煤氣灶的其中兩個孔，后來就能打著了。”張女士哭笑不得，自己是花了三四百元，買了個“偏方”。

　　去年，家住西區疊翠家園的葉先生發現信箱里有張卡片，上面顯示是社區服務中心的維修服務人員，結果花了幾百元，家電卻沒修好。“后來在社區的群里面說這件事，發現很多人都中招被騙，查后發現沒有這個服務中心。”

　　家住健康花城的謝藝波告訴記者，進入夏季，家門口每隔幾天就能收到此類小卡片。“即使你關上門，他們也能從門縫里塞進來，樓下的信箱里，幾個月下來也有十多張這種小卡片，真可謂無孔不入了。”

　　除了這種小卡片招攬業務的方式外，網上投廣告也是家電維修“游擊隊”招攬業務的重要方式。8月6日，盛景花園25棟劉女士家中空調壞了，她在網上找了一家公司來修，沒修好，收了350元，重新打電話過去，那家公司不認賬。“開了收據，但收據的章和那個實際公司的名字也不一樣。”

　　記者在中山一網站以“家電維修”為關鍵詞進行搜索，發現從今年1月至今，該網站共有3000 多條家電維修企業信息。這其中，排在前面的多以企業自稱，大多都寫著是某品牌電器的指定售后維修點。

　　記者隨機選取幾家企業，發現這些企業的共同特點是從空調、冰箱洗衣機到疏通下水道，無所不能。而這些企業的服務范圍也基本覆蓋全市各鎮區，有的號稱24小時專業上門服務。但仔細查看，會發現有的企業顯示營業執照經過了網站認證，有的僅是“微信認證”。記者將其中三家企業的名稱放到工商局的網站查詢，發現有兩家查不到相關記錄。

　　貓膩

　　為牟取利益小故障“修出”大問題

　　事實上，對于家電行業維修亂象，我國早在2012年8月1日就出臺了《家電維修服務業管理辦法》。這一法規條文對家電維修“游擊隊”能否起到規范作用?

　　記者8月15日從市消委會了解到，從今年1月1日至8月15日，全市消委會共接到有關家用電子電器類的投訴共601宗。這些投訴集中在保修期內的售后服務方面，讓人意外的是，有關家電維修“游擊隊”的投訴并不多。

　　“消費者投訴首先要有明確的投訴主體，然后我們按照屬地管理的原則由鎮區分會跟進處理。但這種‘游擊隊’往往連一個基本店面都沒有。”中山市消費者委員會投訴與法律事務部的鄭耀忠道出了其中的緣由，“此類現象經常存在消費者一方證據不足、甚至連被投訴方的主體身份都無法核實的情況，因此我們也很難介入跟蹤，只能給消費者提醒和建議。”

　　家電維修“游擊隊”在維修過程中存在哪些貓膩?據介紹，有些消費者反映的問題只是簡單故障，通常只需調試及簡單修理就能解決，但很多家電維修“游擊隊”為了謀取利益，故意夸大故障，甚至進行破壞，以收取高額的維修費用。

　　其次是掉包正常配件。有些家電維修“游擊隊”在維修時故意告知消費者某正常配件已經無法使用，用二手或者假冒偽劣的配件予以更換，不僅收取不必要的維修費，還掉包了消費者的正常配件，給今后使用造成更大隱患。

　　市消委會相關負責人表示，這類“山寨”維修還有可能導致故障嚴重。通常家電維修“游擊隊”的維修技術不過關，且配件缺乏，所以只能進行一些簡單的維修，對于一些復雜的故障，這些維修人員為騙取消費者維修費，隨意進行維修，形成暫時沒有故障的假象，容易造成后期故障的升級。

　　剖析

　　夏季活多師傅忙有了可乘之機

　　此類“游擊隊”為什么會有生存的空間?鄭耀忠分析認為，季節性供需不平衡是重要原因。“夏季是家電維修的旺季，由此引發的售后糾紛相對較多，我們曾向中山幾個大型賣場了解過，夏季這幾個月，家電師傅都忙著上門安裝新設備，維修工作人員根本不夠用。”

　　對此，市民郭先生也深有體會。早幾個月，郭先生家中的品牌空調壞了，但還在保修期內。“由于要更換配件，售后一直說配件沒有到貨，前后折騰了一個多月，大熱天的太難受了。”郭先生說，最后一次維修時，師傅下午4點半才上門，修了一會就說下班要走了改天再來。郭先生的母親趕緊遞上100元錢作為“餐費”，維修師傅才留下來繼續修。“我感覺保修期內的電器，不給(維修店)錢他們都不積極修理。”郭先生無奈地說。

　　有資質的電器維修店是否真的那么忙?軍美電器行是美的空調專賣店的指定售后服務商。8月17日，記者走進店內，只有經理和一名客服人員。店鋪經理梁志軍告訴記者，夏季是空調安裝維護的旺季，店內30名維修人員每日從早7點忙到晚9點。

　　“即使像今天這樣的雨天，戶外作業不便，仍有繁多的安裝室內空調的任務在等待著他們。專業維修店因工作量大，平時安裝維修多采用‘就近原則’，光在附近區域內作業已忙得不可開交，根本無暇顧及距離遠的業主。”梁志軍說。

　　據不完全統計，全市范圍內約有240多個家電維修店。“從整個家電維修市場來看，維修人員是相對飽和的。”鄭耀忠說，相比夏天安裝、維修空調的火爆，正規的家電維修店在其他時候是能忙得過來的。因此，這些家電維修“游擊隊”在夏季相對能攬到業務。

　　這些家電維修 “游擊隊”的成員來自哪里?“這類‘游擊隊’近幾年開始有了所謂的維修部，成員少則1人多則3人，到了維修旺季只要走進樓盤派發廣告，維修項目價格低于專業門店，就可能有生意。”梁志軍說。

　　至于“游擊隊員”的組成，他推測，一是傳統家電修理鋪轉型品牌電器經銷商失敗，為節約成本，追求利潤索性關掉門店，加入游擊;還有些大型電器賣場，維修人員隊伍龐大，而管理缺乏規范，也會出現員工“接私活”的現象。

　　建議

　　維修前請核查資質保存憑證

　　如何辨別家電維修“游擊隊”?市消委會建議，消費者在網上或者小卡片上看到聲稱有維修資質的企業后，先不要急著打電話聯系對方，可以登錄市工商局官方網站，在網上辦事大廳的“企業信息查詢”里輸入企業名稱，就能查到該企業是否辦理了工商登記。

　　梁志軍告訴記者，維修人員沒有工衣、維修店鋪沒有固話、門店地址子虛烏有，是“游擊隊”常用的三種套路。“游擊隊”大部分無法提供固定電話，一是因為沒有實體店鋪，二來也方便逃避責任。業主即使遇到了印有店鋪固話的廣告，也不能掉以輕心，而應撥打號碼確認。

　　“即使注明了實體店鋪地址的維修店，市民也不應輕信廣告所示的門店地址。有條件的業主可以親自去確證門店是否存在。由于專業的維修店都是就近維修原則，市民所在地距離廣告所示門店的遠近，也是一條重要線索。”

　　如何找到正規維修店?梁志軍建議，若空調急需修理，市民可以就近選擇附近的品牌專賣店，這是解決問題最快的方式。以美的為例，全市范圍內共有近40家專賣店，業主不難在家附近找到。此外，撥打品牌售后的官方服務熱線也是保障之選，只是報修程序繁瑣，問題難以及時解決。

　　對于夏季故障頻率高的空調保養，梁志軍說，“空調行業有句老話：‘三分質量，七分安裝’。市民安裝時就要選擇正規的施工隊，空調安裝好了，以后只要2年定期清理保養一次，一般都不會出現故障。”日常使用時，定期清潔過濾網;溫度設定為夏季26℃，冬季17℃—20℃;空調長時間不使用要切斷電源等小技巧，都有助于延長空調使用的壽命。

　　家電維修時又應注意什么?鄭耀忠建議，消費者找到有實體店的正規維修企業后，要在維修前約定好價格、保修時間，并要求維修人員開具有效的收據并加蓋公章。一旦出現糾紛，就可以拿著這些證據，向市消委會投訴。

　　市消委會建議，市民在維修家電時勿“病急亂投醫”，除了容易上當受騙外，還可能要為出現的意外承擔一定法律責任。“消費者與維修人員在合同法的關系上是承攬關系，如果作為承攬人的維修人員是沒有資質的，比如在修空調等期間發生意外，作為發包人的消費者要承擔一定責任。如果維修人員是屬于家電維修企業的員工，消費者一方的法律風險就能大大降低。”