泌陽縣供電公司“五心”提升供電服務

駐馬店網訊（通訊員  王麗娟） “叔叔，我們先校驗您家的表計，過程中有什么不明白的地方，您盡管問就好。”11月27日，面對泌陽縣盤古鄉安子溝村村民安民對新裝智能電表的疑問，泌陽縣盤古供電所臺區工作人員作了熱情解答。這是該公司認真踐行“五心”服務理念的一個縮影。

為進一步提高優質服務水平，不斷增強社會責任履行能力，泌陽縣供電公司推出“五心”（細心、虛心、耐心、愛心、熱心）服務，甘當客戶“電保姆”。在活動中，該公司對于高危、重要客戶實行跟蹤服務，及時了解供電需求，排查隱患故障，確保每月定期走訪5家大客戶；不斷深化電力服務進社區、電力顧問進企業、流動服務進鄉村等特色服務新舉措，為廣大客戶提供真誠、專業、便利的服務，送服務上門，送安全到戶。該公司團員、青年志愿者每月不定期對供電區域內的孤寡老人、老弱病殘、困難戶和軍烈屬開展愛心服務，義務為困難戶家庭維修室內線路，更換保護器、節能燈、插座等，讓廣大客戶感受到了更加溫馨的親情服務。針對工作中存在的服務態度差、服務行為不規范等問題，一經發現加重處罰。為重點工程開辟“綠色通道”，及時了解和跟蹤工程建設情況，主動配合工程建設，并簡化業務程序和環節，為重點建設工程提供最快速的響應速度、最便捷的服務方式和最雄厚的施工力量。實行首問負責制、一次性告知制、服務承諾制和限時辦結制，推行“一站式”服務和用電全過程跟蹤服務，促進重點項目工程早建設、早送電、早受益。