太平洋保險“太好賠” 優質服務溫暖客戶

經過半年時間的努力，“太好賠”在行業內的影響已初步顯現。2017年2月，“太好賠”在2016中國保險年度影響力十大賠案暨年度服務創新專業評選活動中，榮獲2016中國保險“年度服務創新”項目獎，并入圍中國保險報主辦的“2016年度金諾獎暨中國保險品牌傳播影響力”案例。

2016年7月20日，太平洋產險創立車險理賠服務品牌“太好賠”，從廣大車險客戶的需求出發，對車險理賠服務、流程和工具進行全面梳理和系統規劃，構建“三極三動，無憂無慮”服務體系，搭建“移動、自動、互動”技術支持，推出“人傷無憂和車損無慮”服務，實現“極速、極易、極暖”客戶體驗。

“太好賠”服務品牌的創立，是太平洋產險落實監管要求、滿足客戶需求、爭創行業領先的一項重要舉措。同時“太好賠”建立了“無憂無慮”服務舉措，主要包括人傷無憂和車損無慮的人性化服務內容，營造太保車險理賠服務文化的同時，為太平洋保險品牌注入了新的價值和內涵，助力車險業務健康持續發展。

在你身邊的服務管家

山東濟寧馬先生的女兒笑笑是一名13歲的中學生，2015年底笑笑在上學途中遭遇車門碰撞，右眼傷勢嚴重基本無光感，左眼視力下降為0.08。馬先生本就家境貧寒，一年多來四處求醫治療，家庭負債累累。太平洋產險了解到馬先生的家庭情況后，為幫助笑笑繼續治療，爭取早日見到光明，打破先治療后賠付的正常理賠程序，分別于2015年先行賠付11萬元、2017年再次先行賠付40萬元，前后兩次共計51萬元?！洱R魯晚報》專門對此進行了報道。

“先行賠付，人傷暖心”，這僅是太平洋產險實現太好賠“極速、極易、極暖”的一部分縮影，在案件處理過程中，按雙方需求任何時點均可申請先行賠付，體現了太平洋產險全程關愛服務，溫暖人心。除此之外，當場賠付是指在事故現場或第一時間，人傷事故處理24小時內完成賠付，體現極速。上門賠付是指傷者病情穩定出院，直接通過免鑒、協議、打包等一次性賠付，體現極易。

太平洋產險開展的“人傷無憂心年行動”服務，始終致力于將最好的服務送到客戶身邊。2016年，共實現當場賠6.3萬件，上門調解3.3萬件，上門收單3萬件，48小時住院慰問10萬件，費用擔保1.2萬件、金額1.7億元，鑒定免除8000次、金額6億元，直賠服務2.6萬次、金額10億元。第二屆人傷無憂心年行動服務11萬人次。

在你身邊的理賠專家

2016年10月某日，客戶駕駛車輛在武漢市某小區不慎擦臺階，造成車輛左后部受損，出險后向太平洋保險報案。查勘員接到報案后迅速聯系客戶，引導客戶將車輛移至不妨礙交通的位置。查勘員到達現場后，用指尖查勘APP進行現場理賠，整個過程歷時僅10分鐘?？蛻魧μ窖螽a險的極速理賠豎起大拇指連連稱贊。

“太好賠”之所以能實現極速理賠，其得益于數字理賠的強大支撐。太平洋產險借助移動互聯技術和線上線下流程整合，開發指尖系列APP技術平臺，打造符合時代發展和理賠需要的數字化系統基石，實現“移動、自動、互動”技術支持。指尖系列目前已包括指尖查勘、指尖自助、指尖通賠、指尖回收、指尖大案、指尖專修、指尖人傷共七大工具，形成“快易暢、管控精、暖客戶”七大特色。

正是有了先進的技術支撐，“太好賠”理賠服務才能真正實現三極客戶體驗。目前，平均每天有3800名查勘員使用指尖查勘，1200名查勘員使用指尖人傷，每天有1.3萬名客戶體驗指尖查勘，2000名客戶體驗指尖人傷，每月39萬件案件使用指尖查勘，4萬件案件使用指尖人傷。

面對近幾年客戶對車險理賠的新要求，太平洋產險不僅從專業技術上尋求突破，同時站在用戶角度，提供了微信自助理賠、自助交單、中國太保APP等一系列服務，客戶可以全程更為簡便、快捷地自助完成理賠流程。另一方面，太平洋產險還推出了無憂金鑰匙服務、小額賠款授權授信、自動賠、修理廠直賠等便捷的通道，以及一系列增值服務方便客戶，包括一鍵救援、代步車、優享匯等多項服務，持續提升客戶體驗。