工行駐馬店分行提升大堂經(jīng)理服務(wù)水平

駐馬店網(wǎng)訊（記者  陳星宇）為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，多層次為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面做好旺季客戶(hù)引導(dǎo)分流工作，該行多措并舉不斷提升大堂經(jīng)理服務(wù)水平，以理解客戶(hù)心態(tài)、注重客戶(hù)需求、方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，更好地服務(wù)客戶(hù)。

強(qiáng)化大堂管理。要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人強(qiáng)化大堂管理，正確引導(dǎo)大堂管理把服務(wù)客戶(hù)作為中心工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，始終為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

積極做好客戶(hù)引導(dǎo)。該行要求大堂經(jīng)理全面提高主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，堅(jiān)決做到服務(wù)客戶(hù)全而細(xì)、細(xì)而精，認(rèn)真識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)分流客戶(hù)。
　　提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。要求大堂管理員工主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，在實(shí)際工作中熟悉工行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，熟練使用網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等，具備嫻熟的業(yè)務(wù)處理能力，能及時(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún)和求助。

做好客戶(hù)信息收集。大堂經(jīng)理應(yīng)利用好大堂服務(wù)陣地，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，建立重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系并及時(shí)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

做好專(zhuān)屬服務(wù)工作。要求大堂經(jīng)理應(yīng)細(xì)分客戶(hù)，為特定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，提供專(zhuān)屬型理財(cái)。針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，在客戶(hù)的心理預(yù)期和工行金融產(chǎn)品的實(shí)際功能之間，找到最佳結(jié)合點(diǎn)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)工行金融產(chǎn)品的信任。