魚玲瓏酒店：讓顧客倍感溫馨的“服務區”

駐馬店網訊（本網記者 王顥晨） “因為用心，所以感動；感到服務，傳遞真情；典雅溫馨魚玲瓏，定制服務暖人心”。如今，駐馬店首家私人定制服務餐廳在魚玲瓏餐飲有限公司悄悄興起。

近年來，駐馬店酒店業如雨后春筍般蓬勃興起，各種美味名吃不斷推陳出新，讓食客們不禁垂涎欲滴。然而，在各大酒店靠菜系競爭的同時，魚玲瓏酒店卻更傾向于在服務上下功夫，讓顧客來就餐的同時，有一種“賓至如歸”的感覺。

在現代酒店行業中，服務理念其實就是企業文化，因為酒店產品是一種組合產品，由酒店的設施設備、食材料理等具有實物形態的物質產品和酒店員工所提供的非實物形態的各種勞務服務所組成。

正如國際假日集團的創始人凱蒙•威爾遜先生所說:“沒有滿意的員工也就沒有滿意的賓客;沒有令員工滿意的工作環境,就沒有令顧客滿意的享受環境。

魚玲瓏酒店的經營理念和服務理念都是圍繞著由體貼入微的員工為顧客提供的最具特色的人性化、個性化、殷勤好客服務——“中國式服務”。

在這里，員工們以店為家，把自己當主人，心里裝的是滿滿的幸福感和成就感。他們把顧客當親人，對顧客尊重備至、溫良謙恭、真誠質樸、樂于助人、彬彬有禮，讓顧客有種“家”的感覺。這也是該酒店有別于其他酒店業的關鍵所在和立店之本，同時也是魚玲瓏酒店贏得廣大消費者青睞的秘籍之一。

這里有一封張姓四姐妹今年3月份寄來的感謝信：“今天是老爸67歲的生日，雖然不是第一次來魚玲瓏吃飯，但是今天被深深的感動和震撼了。酒店工作人員服務熱情、周到、細致；特別是一個小小的環節，讓人淚奔，真是太暖心了”。

服務員讓大姐悄悄地穿上廚師服，為老爸親手做了一份長壽面。當大姐把面端上桌，揭開面紗、叫聲“爸爸吃面”的一瞬間，父母的眼角已是滿眼淚花。伴隨著一曲《時間都去哪兒了》的歌聲響起，工作人員動情地說：“希望你們姐妹60歲時，依然能給父母過生日，叫一聲爸媽，讓老人和你們一起享受天倫之樂”。全家人感動至極。

 “得知我是一名孕婦，工作人員還專門貼心的為我準備了一份銀耳湯補身子。衷心的感謝所有工作人員的熱心、用心、細心、貼心，真誠地祝愿魚玲瓏生意興隆，越辦越好”。

當然，這只是眾多顧客感謝魚玲瓏酒店貼心服務的一個縮影。

 “給我一個主題，還你宴宴精彩”。魚玲瓏酒店會為每個顧客的每個特殊日子專門個性定制，精心準備，貼心服務，給顧客意想不到的驚喜，讓顧客省錢、省力、更省心。

婚宴，會有充滿詩情畫意的“執子之手，白頭偕老”的電視畫面作鋪墊；壽宴，會有倍感溫馨的“福如東海長流水，壽比南山不老松”的背景照片相映襯。意外的驚喜會讓顧客“哇”聲一片，精彩的瞬間演繹著一段難忘的記憶。

親情、友情、愛情、師生情、兄弟情，情情至誠；家宴、喜宴、壽宴、生日宴、商務宴，宴宴精彩。           

 “抓住情，布好景；幫他做，助他說；使他瘋，讓他炫。”這是魚玲瓏貼心服務、吸引顧客的一大法寶。