工行駐馬店分行深度挖潛提升存量客戶

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）今年以來，工行駐馬店分行把存量客戶的喚醒提升作為夯實個金業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，認真分析轄內(nèi)目標客戶，深度挖掘客戶資源，開展精準營銷、網(wǎng)格化營銷，扎實做好存量客戶的維護和提升。

持續(xù)開展客戶邀約工作。該行高度重視存量客戶的管理，持續(xù)做好流程化客戶邀約工作。該行個金部牽頭，積極協(xié)調(diào)各網(wǎng)點客戶經(jīng)理仔細梳理客戶清單，確定每周、每日邀約計劃，融化貫通地使用行外吸金的話術(shù)和技巧，對客戶進行短信營銷和電話邀約，做好客戶喚醒手工臺帳，配合后續(xù)跟進后續(xù)營銷，支行不定期進行抽查，使網(wǎng)點的邀約可持續(xù)，從量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變。

提升廳堂營銷服務(wù)能力。為實現(xiàn)到店客戶精準營銷，該行發(fā)揮團隊營銷合力，各崗位默契配合，避免因服務(wù)不到位造成客戶流失。大堂經(jīng)理做好首次識別，問詢了解客戶來意，作出相應(yīng)的分流引導(dǎo)。必要時為客戶開通綠色通道，為客戶提供高效快捷的柜臺服務(wù)。客戶經(jīng)理加強后續(xù)維護，根據(jù)客戶資產(chǎn)和需求進行產(chǎn)品配置，實現(xiàn)邀約成果落地。

加大產(chǎn)品精準滲透力度。該行依托PB系統(tǒng)畫像、分組等功能，強化信息數(shù)據(jù)的分析利用，了解和掌握存量客戶消費偏好、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品配置等情況，由傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)分析的精準營銷，實現(xiàn)智能推薦服務(wù)。客戶經(jīng)理根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，以客戶金融需求為營銷切入點，站在客戶的角度出發(fā)，為客戶配置最合適的產(chǎn)品，讓客戶從中得到實實在在的利益，通過為客戶提供資產(chǎn)配置實現(xiàn)金融資產(chǎn)的穩(wěn)定和挖轉(zhuǎn)。