“榜樣”就在我身邊（三）——記建行駐馬店西平十字街支行楊程程

2019-11-26 16:11 來源：駐馬店網責任編輯：崔龍子

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摘要：一個暖暖的微笑，能為與客戶的交往打下良好的基礎。觀察每位辦理業務的客戶，了解他們的訴求，揣摩客戶的心里，及時為他們提供有效的產品和服務。關心客戶，與客戶成為朋友，將是做客戶服務工作的“高級境界”。她說當客戶露出滿意的笑臉，說出發自內心的稱贊，便是對我們柜臺工作的肯定。

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駐馬店網訊（通訊員馮小女）楊程程，西平十字街支行高柜柜員。2014年進入建行工作以來，她一直從事柜臺服務工作。幾年來，她在自己的工作崗位上始終把客戶的利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一，客戶至上的原則，對客戶熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精。

她的工作經驗分享如下：一是微笑。微笑是柜面“服務寶典”第一條，微笑是無聲的語言，微笑是溝通的前提。一個暖暖的微笑，能為與客戶的交往打下良好的基礎。二是語言。學會適當的時機用適當的語言，日積月累逐漸摸索。三是觀察。觀察每位辦理業務的客戶，了解他們的訴求，揣摩客戶的心里，及時為他們提供有效的產品和服務。四是耐心、細心、寬容心、關心。關心客戶，與客戶成為朋友，將是做客戶服務工作的“高級境界”。

她說當客戶露出滿意的笑臉，說出發自內心的稱贊，便是對我們柜臺工作的肯定。

責任編輯：崔龍子

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