同心抗“疫”勇擔當 為民服務不打烊

滄海橫流，方顯英雄本色；疫難當前，中行與你相伴同行。自新冠肺炎疫情發生以來，中國銀行駐馬店分行嚴格按照中央疫情防控工作的重要指示精神，全面貫徹落實總分行及市委市政府各項決策部署，積極踐行社會責任，優化金融服務，強化金融支持，注重宣傳引導，匯聚“金融力量”，打出了一套堅強有力的金融抗擊疫情“組合拳”，為打贏疫情防控戰提供堅實的金融保障。

加強組織領導 完善工作機制

疫情發生以來，中國銀行駐馬店分行黨委認真學習習近平總書記關于疫情防控工作的重要指示及總分行決策部署，強化責任擔當，迅速成立了應對新冠肺炎疫情應急領導小組，制定完善了新冠肺炎疫情應急處理預案，下發了《關于強化新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》，全面安排疫情防控工作。建立疫情每日報告制度。該行建立了疫情防控微信群，要求轄內各部門、支行指定專人自1月24日起，每日下午15點前報送員工及其家屬身體健康情況。安排專人監控疫情信息。該行安排專人每日監控疫情信息，并及時向省行值班室、市疫情防控指揮部辦公室報送本單位疫情防控情況。切實保障客戶及員工生命安全。該行將客戶及員工的生命安全和身體健康放在首位，要求所有人員必須經體溫測試合格后方可進入單位；對上班員工做到每日兩次測量體溫；同時，加強對網點、辦公場所的衛生防疫管理,對辦公營業場所、自助服務機具等進行定期消毒；對前來辦理業務的客戶要求佩戴口罩、測量體溫，并登記信息后方可進入營業大廳。

創新服務模式 優化客戶體驗

該行堅持“抗擊疫情不間斷 中行服務不打烊”的服務理念，主動創新特殊時期的金融服務模式。實行彈性營業制度。2月3日-2月23日，該行城區網點交替開門營業，各縣支行根據各自情況彈性營業，無法開門營業的實行內部營業，以滿足疫情期間廣大客戶的金融服務需求。創新線上業務指導。該行對已簽約網上銀行、手機銀行的企業客戶進行業務指導，最大程度滿足公司客戶處理業務需求；為代發薪單位提供網銀代發、電子工資單以及黨費、工會費在線繳費等服務，著力解決客戶排隊、聚集等問題；設立固定場所，抽調專業人員，每日對信用卡客戶進行電話服務，滿足個人客戶信用資金需求。

開辟綠色通道 助企業渡難關

為有效幫助企業應對疫情，該行積極落實省分行疫情期間公司授信快速流程機制，開通綠色通道，簡化授信對接、發起、審查、審批、發放等業務流程，全面加大對企事業單位疫情防控和復工復產的授信支持力度。2月3日，為某購物廣場投放160萬元紓困貸款，保障了其生活必需品平價穩定供應；2月3日，為某生態有限公司投放7000萬元固定資產貸款；支持普惠金融企業持續發展，2月5日，為駐馬店某實業有限公司投放1000萬流動資金貸款；2月12日，為河南某皮業有限公司投放2000萬流動資金貸款；2月19日，為河南某家具公司投放500萬流動資金貸款；2月25日，為上蔡某麻制品公司投放200萬元流動資金貸款；成功批復民生項目駐馬店市某水廠1.45億元授信總量；加強個人小微授信支持力度，確保疫情期間不斷貸，解決了個體工商戶融資需求和居民剛性住房需求，維護了我市金融市場的平穩有序。至2月27日，疫情期間該行累計投放貸款8.51億元。

履行社會責任 展現大行擔當

該行堅持以人民為中心的發展思想，始終將履行社會責任視為義不容辭的責任，以優質服務守初心擔使命。

最快的速度。1月29日，該行汝南支行、上蔡支行、樂南支行相繼接到當地政府緊急通知為各定點醫院及各鄉鎮撥付防疫資金后，各支行立即按照疫情防控工作應急預案，敏捷反應，迅速行動，緊急召回相關休假員工，以最快速度圓滿完成政府防疫資金撥付任務。

最美的逆行。2月2日,正陽縣紅十字會急需開立捐款專用賬戶，該行立即按照疫情防控工作應急預案，為正陽支行相關人員開具工作證明，協助正陽支行為正陽縣紅十字會開立了捐款專用存款賬戶，確保抗疫捐款實時到賬。

最亮眼的中行紅。該行積極響應市委組織部的號召，派出一支由共產黨員組成的社區疫控志愿服務隊，自2月6日起協助西園街道辦事處文化社區開展疫情防控工作，志愿服務隊員們的辛勤努力，得到了社區人員及群眾的充分肯定。

最溫暖的力量。風雨同心，安危與共。2月18日，該行向全行員工發出了《我為抗疫獻愛心》捐款倡議書，開展了“愛心捐款抗疫情”活動，僅僅三天時間便募捐到64811元善款，用實際行動為抗擊疫情貢獻了中行人的力量。

最貼心的政策。針對從事受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業以及有發展前景但受疫情影響暫遇困難的個體工商戶和小微企業主的個人經營性貸款，該行承諾不盲目抽貸、斷貸、壓貸，并堅持主動對接，一戶一策，采取展期、延后還款日等方式，提前定制續接方案，幫助客戶渡過暫時困難；同時，對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員及因疫情被隔離人員在疫情期間個人貸款發生逾期的，不視為違約，不納入違約客戶名單。在還清欠款、核實確認后，按照現有異議處理流程進行征信修復。

疫情不停止，防控不放松。面對疫情，中行駐馬店分行將全力做好疫情特殊時期高效快捷的金融服務，全行上下同心協力、眾志成城，繼續發揚中行人勇于擔當、敢打硬戰、甘于奉獻精神和作風，用使命和忠誠續寫為民服務新篇章，為助力打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量！（中行宣）