“容缺辦理”暖人心

2020-09-25 09:20 來源：駐馬店網責任編輯：徐明霞

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摘要：“容缺收件”，是指申請人欠缺的申請材料影響實質性審核的，可先把申請材料暫存住建局服務窗口，窗口工作人員先予收件，打破了“申請材料齊全且符合法定形式后再受理”的傳統。

□ 張自強

近日，駐馬店同信發展置業有限公司業務員小王到市行政服務中心住建局窗口辦理商品房預售業務，在辦理業務過程發生的一件事令他特別感動。小王在向市行政服務中心住建局窗口工作人員遞交相關審核材料時，窗口工作人員告訴他缺少一項審核材料。小王正為自己的粗心大意懊惱時，窗口工作人員卻告訴他：“缺材料不要緊，可以先辦后補，實行‘容缺受理’”，這讓小王倍感暖心。市行政服務中心住建局窗口工作作風和服務態度感動了小王，于是小王在辦理業務后再次來到市行政服務中心住建局窗口補齊了審批資料，并送來了感謝信。

市住建局在2019年7月就建立了“ 容缺+ 承諾 ”機制，所謂“容缺辦理 ”，包括“容缺受理”和“容缺收件”。“容缺受理”，是指申請人主要申報材料齊全且符合法定形式，非關鍵性申報材料有欠缺或存在瑕疵但不影響實質性審核的，且申請人承諾向住建部門作出辦理結果前補齊的，市住建局窗口工作人員應先予受理，即“邊受理邊完善”的模式；“容缺收件”，是指申請人欠缺的申請材料影響實質性審核的，可先把申請材料暫存住建局服務窗口，窗口工作人員先予收件，打破了“申請材料齊全且符合法定形式后再受理”的傳統。

“容缺+承諾”服務方式體現了駐馬店市住建局的服務有態度、有速度、有溫度，大大減少了申請人跑腿次數，不僅解決了申請人“缺件難辦事”的問題，而且大大提高了審批窗口的辦事效率。

責任編輯：徐明霞

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