“駐馬店公交生活號”上線啦！

2021-01-13 14:59 來源：駐馬店網責任編輯：徐明霞

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摘要：據市公交公司有關負責人介紹，該智能客服系統上線后，具備以下優勢：　　采用科學的歸類方法對乘客常見咨詢內容關鍵字進行提煉，通過設置標準化問答模板，7×24小時實時響應客戶咨詢，既確保了服務規范性，又提升了服務效率。

本報訊（全媒體記者劉金霞通訊員戚阿東）昨日，記者從駐馬店市公交公司了解到，經過一個多月的平臺建設和測試優化，“駐馬店公交生活號”正式上線了，乘客可直接與客服進行對話咨詢。

據悉，為了更好地服務乘客，提高客服工作效率，改善服務質量，駐馬店公交公司與支付寶合作，共建線上智能客服系統。經過一個多月的平臺建設和測試優化，目前乘客已經可以在支付寶平臺通過掃碼、搜索關鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號”，從而進入智能客服系統，直接與客服AI進行對話（如圖）。

據市公交公司有關負責人介紹，該智能客服系統上線后，具備以下優勢：

采用科學的歸類方法對乘客常見咨詢內容關鍵字進行提煉，通過設置標準化問答模板，7×24小時實時響應客戶咨詢，既確保了服務規范性，又提升了服務效率。未來，駐馬店公交還將和支付寶智能客服支持團隊合作，布局線上失物招領、實時公交等功能，方便乘客，提升百姓出行體驗。

責任編輯：徐明霞

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