市民中心創(chuàng)新舉措推動審批服務效能提檔升級

本報訊 （通訊員 楊曉莉 王桂巖）近日，上蔡縣周南加油站負責人將一面“真情服務，細致周到；利企便民，辦事高效”的錦旗送到市民中心應急管理審批窗口，為工作人員高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度點贊。

據(jù)悉，該企業(yè)危險化學品經(jīng)營許可證面臨換證的情況，如不及時換證，將會給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。市應急管理局窗口對許可證延期換證實行“承諾核查制”，主動為企業(yè)開辟綠色通道，幫助企業(yè)依法依規(guī)及時辦理。企業(yè)負責人激動地說：“本以為特殊時期辦理換證業(yè)務會受影響，沒想到辦得這么順利，解決了我們的難題！”

為企業(yè)解難題，助力企業(yè)發(fā)展是市民中心窗口單位優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。該中心認真貫徹中央及省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，充分發(fā)揮窗口單位服務職能，不斷推進各項服務舉措落地生根，有效激發(fā)了市場活力。努力營造“審批事項少、辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強”的一流營商環(huán)境，為我市經(jīng)濟社會發(fā)展提供重要支撐。

市民中心應急管理審批窗口嚴格落實“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，將審批服務事項全部納入河南政務服務網(wǎng)運行，窗口集中受理、出件，許可事項辦理時限在原法定時限的基礎(chǔ)上壓縮了90%以上，全程網(wǎng)辦率和窗口授權(quán)率達100%。實現(xiàn)辦事流程更簡化、辦事效率大幅提升。

為切實解決春節(jié)期間部分生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)許可證即將到期的實際問題，市民中心應急管理審批窗口啟動到期預警機制，電話通知臨近到期企業(yè)進入換證程序。推行貼心幫辦服務，為辦事企業(yè)提供代填表格、材料修改、業(yè)務輔導、政策解答、外網(wǎng)申報、延時辦理等服務舉措，全力提升辦事企業(yè)的獲得感和滿意度。

市民中心應急管理審批窗口通過采取制定審核標準、現(xiàn)場示范培訓等舉措，統(tǒng)一規(guī)范審批依據(jù)、辦理條件、審查流程和審查要點等，確保同一事項無差別受理，同標準辦理。在門戶網(wǎng)站公布《審批服務標準化工作規(guī)程》，印發(fā)《辦事指南》3000余份。

市民中心窗口單位通過創(chuàng)新服務舉措，著力打造手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高的辦事環(huán)境，既做到簡政放權(quán)的“斷舍離”，又實現(xiàn)高效服務的“快優(yōu)強”，推動審批服務效能不斷“提檔升級”。