揭秘!“服務明星”是怎樣煉成的?

——記中國太保壽險豫西分公司服務管家吳麗麗

 通訊員 馮婭 楊鑫

中國太保壽險服務管家隊伍中，有這樣一個人。她入職8年，先后獲得了“五星金尊”“誠信護照”“誠信標兵”“中國太保A標業務員”“五星服務管家”等多種榮譽稱號，并于2020年成為中國太保壽險“明星服務管家”。她，就是中國太保壽險豫西分公司（以下簡稱豫西分公司）服務明星吳麗麗。今天，讓我們一起走進豫西分公司，揭秘“服務明星”是怎樣煉成的?

服務源于用心 真誠贏得信任

專業耐心，主動熱情是吳麗麗服務客戶不變的“初心”。面對退保客戶，她耐心講解保險責任、保險的意義與功用，以專業的服務、真誠的態度、耐心的講解打消客戶疑慮，贏得客戶信任。近2年之內，她已成功幫助近200位想要退保的客戶答疑解惑，避免客戶因一時沖動造成財產損失，讓中國太保壽險持續為客戶遮風擋雨。

吳麗麗始終堅信，主動服務、及時處理，同理共情、信任托付才能贏得客戶信賴。2019年5月，客戶孫女士突發疾病住院，吳麗麗第一時間攜帶鮮花和慰問品前往醫院探望。雪中送炭的溫情和設身處地為客戶著想的優質服務，讓孫女士成為了中國太保壽險忠實的擁護者，并主動將中國太保壽險推薦給身邊的人。

科技賦能服務 服務創造價值

持續學習、不斷實踐是吳麗麗服務客戶不變的“追求”。為讓客戶享受安全、高效、便捷的科技營運新體驗，吳麗麗努力提升自身專業技能和綜合素質，并充分借助移動保全、慧保全、云柜面、太E陪、太慧賠、智云保等太保科技為客戶提供方便快捷的保險服務。

在吳麗麗看來，服務看似微小，卻又蘊含滄海！2019年5月，客戶陳先生來為孩子辦理理賠，吳麗麗通過太E賠為客戶提交申請，理賠款僅僅2個小時就快速到賬，讓陳先生感受到中國太保壽險的專業與實力。陳先生還專程來到豫西分公司，特意為吳麗麗寫下了一封感謝信。優質的服務不僅讓客戶感動，也讓吳麗麗自己感到自豪！

不辭辛苦千里尋人 服務主動傳遞溫度

2020年11月初，滿期給付工作在洛陽大地上如火如荼展開，客戶王女士由于留存信息缺失一時之間無法取得聯系。面對這種情況，吳麗麗不辭辛苦，通過戶外鍛煉的居民、曬太陽的老人、打牌的牌友、小區物業、快遞小哥等人群多方打聽，終于找到與碎片信息中高度相似的地址，但等來的卻是客戶于十年前已出售房屋的消息。幸好，吳麗麗百折不撓的精神感動了現住戶，表示愿意幫忙尋找王女士。

功夫不負有心人，幾經周折吳麗麗終于聯系上了遠在上海的王女士的女兒。得知吳麗麗連續多天的尋人歷程后，王女士女兒感動萬分，想不到時隔多年，聽到最熟悉的鄉音竟是來自中國太保壽險服務管家送來的滿期給付提醒。中國太保壽險真是一家守信用、重承諾、負責任的保險公司，為此，王女士的女兒特意制作了一幅“不辭辛苦千里尋，真情溫暖兩地人”的錦旗寄到豫西分公司，以表達感激之情。

吳麗麗是豫西分公司太保服務管家中一顆耀眼的明珠，也是眾多服務管家伙伴的縮影。“不負公司使命，開疆拓土;不負團隊重托，乘風破浪;不負客戶期待，專業貼心”，吳麗麗的故事和經歷，為大家揭開了“服務明星”的成長之謎。在服務客戶的道路上，還有很多全心付出、全情投入的服務管家，繼續譜寫感人至深的太保服務故事。