心系中心城區(qū)群眾冷暖 ——同方駐馬店集中供暖項目部全力搞好供暖服務(wù)工作走筆

記者 宋 玉

在駐馬店，有這么一批供暖人，他們在寒冷面前不畏懼、勇?lián)敚谝咔槊媲皥允貚徫弧⒑敛煌丝s，穿梭于小區(qū)、管道閥門、鍋爐房、地溝之間，堅守在城市民生一線，為中心城區(qū)的供暖工作奉獻自己、溫暖大家。他們就是同方駐馬店集中供暖項目部的供暖工作者。

同方駐馬店集中供暖項目部的供暖服務(wù)用戶遍布市內(nèi)各小區(qū)，服務(wù)數(shù)萬個家庭，駐馬店市區(qū)處處都有同方供暖人的身影。

供暖事關(guān)千家萬戶，是重要的民生實事。今年冬季，我國北方等地區(qū)氣溫較常年同期偏低。同方駐馬店集中供暖項目部堅持把供暖工作做好做實，保障群眾的基本生活。自去年11月15日正式供暖以來，同方駐馬店集中供暖項目部堅持“安全、高質(zhì)量供暖”的服務(wù)宗旨，周密部署、全面推進供暖各項工作，落實好各項保障措施，確保用戶家中溫暖如期而至。

多措并舉，夯實供暖保障。作為能源托管類特許經(jīng)營項目，同方駐馬店集中供暖項目部全力落實市政府供暖改革舉措，實行專業(yè)化直管到戶，同城同價、讓利于民，出色的運營服務(wù)能力貫穿始終。服務(wù)駐馬店供暖工作的3年間，同方駐馬店集中供暖項目部既保證供暖溫度又保證服務(wù)質(zhì)量，把群眾滿意作為第一目標。持續(xù)提升供暖技術(shù)，加大供暖管網(wǎng)建設(shè)力度，優(yōu)化供暖服務(wù)流程，保障供暖安全平穩(wěn)運行。去年年底前，同方駐馬店集中供暖項目部在駐馬店的供暖服務(wù)面積已增至1200萬平方米，換熱站從133座增至200座，用戶從2.3萬戶增至7萬戶。

為迎戰(zhàn)大幅降溫天氣，有力保障供暖這項關(guān)系民生的重大任務(wù)，同方駐馬店集中供暖項目部積極推進防寒防凍相關(guān)工作，多措并舉，加強設(shè)備巡回檢查，使防寒防凍管理工作更加制度化、精細化、規(guī)范化。對現(xiàn)場的保溫設(shè)備進行了全面排查，并做好防寒防凍措施。用保溫毯將供暖設(shè)備、重要測點全部包裹嚴實，并在門窗處加裝保溫門簾。嚴格落實防寒防凍措施，及時做好相應(yīng)設(shè)備事故預(yù)想及風(fēng)險預(yù)控，制定切實可行措施，防止設(shè)備發(fā)生異常，強化寒潮天氣巡回檢查，加強對防寒防凍措施的檢查，發(fā)現(xiàn)異常協(xié)同檢修處理。把防寒防凍工作與日常巡檢、安全培訓(xùn)有效結(jié)合、細化操作，及時讓巡檢人員確認就地測點溫度情況，保證設(shè)備溫度可靠。

一切為了群眾，一切依靠群眾。本著讓每位用戶都溫暖的服務(wù)理念，同方駐馬店集中供暖項目部與駐馬店日報社、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等媒體和窗口部門互動宣傳，開辟“供暖綠色通道”。同時，深入開展供暖常識宣傳工作，主動了解用戶需求，讓用戶真正感受到同方讓您家暖心更暖。

零距離服務(wù)用戶。同方駐馬店集中供暖項目部為了更好地給中心城區(qū)的用戶提供優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)，針對這些小區(qū)的供暖熱度是否能夠滿足用戶需要、用暖戶對同方駐馬店集中供暖項目部的集中供暖工作是否滿意、用暖戶對同方駐馬店集中供暖項目部的集中供暖工作是否還有新的要求等問題，組織開展了小區(qū)走訪活動。據(jù)了解，僅市區(qū)天中第一城西苑就有近千戶居民接受了同方駐馬店集中供暖項目部客服部經(jīng)理等人的上門服務(wù)。對群眾反映的問題，該項目部能現(xiàn)場答復(fù)的現(xiàn)場答復(fù)，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的建立臺賬、跟蹤落實，受到了群眾的廣泛好評。

近期，面對疫情，同方駐馬店集中供暖項目部第一時間成立疫情防控工作組，進行防疫工作部署。各部門積極響應(yīng)疫情防控要求，一手抓防疫，一手抓供暖，讓各小區(qū)居民平安、溫暖度過冬天。同方駐馬店集中供暖項目部對換熱站、供暖設(shè)備加大管理力度，強化調(diào)度、檢修、搶修力量，適時提高設(shè)備負荷，讓百姓溫暖生活。壓緊壓實安全責(zé)任，加強對供暖系統(tǒng)監(jiān)控。由帶班領(lǐng)導(dǎo)組織值班人員對換熱站及時進行安全隱患排查，重點針對換熱站、管網(wǎng)是否存在漏氣漏水現(xiàn)象等進行排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制，確保安全工作萬無一失，為居民提供安全、穩(wěn)定、溫暖的居住環(huán)境。同時，積極利用“駐馬店供暖服務(wù)平臺”微信公眾號拓展“不見面”服務(wù)，讓百姓少跑腿。

同方駐馬店集中供暖項目部員工還經(jīng)常主動放棄節(jié)假日休息，犧牲小家為大家，始終奮戰(zhàn)在駐馬店供暖保障第一線，確保各換熱站的供暖設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

在同方駐馬店集中供暖項目部，記者看到那掛在墻壁上的一面面錦旗，這是百姓對他們工作認可和滿意的充分證明。

供暖工作關(guān)系千家萬戶的民生冷暖。站在新的起點，同方駐馬店集中供暖項目部正積極推進區(qū)域內(nèi)熱力管網(wǎng)建設(shè)，自主供暖技術(shù)也正緊鑼密鼓籌備中，提升駐馬店的供暖保障，助力未來數(shù)千萬平方米的供暖管網(wǎng)服務(wù)，以綜合能源智慧運營落實“雙碳”目標，為駐馬店的冬天屋更暖、天更藍不懈努力。