溝通零距離 體驗新升級 ——駐馬店移動公司開展“傾聽客戶聲音”客戶交流活動

記者  吳勇峰 通訊員 李 文

為進一步提升服務質量，加強與客戶互動溝通，傳遞心級服務內涵，3月11日，駐馬店移動公司邀請全市重點行業代表、服務觀察員代表、新聞媒體代表等作為移動“服務體驗官”，走進駐馬店移動公司參與溝通零距離、體驗新升級“傾聽客戶聲音”交流活動。

據了解，此次活動聚焦客戶關注的“透明消費、觸點服務質量、5G與寬帶網絡建設”，通過“請進來、講出來，敢承諾、必踐諾”的線下互動活動形式，鼓勵客戶暢所欲言，了解客戶真實需求和建議，向客戶傳遞移動心級服務理念。

座談會上，駐馬店移動公司有關負責人向大家詳細介紹了駐馬店移動在5G建設、服務工作開展、信息化項目支撐等方面作出的努力。他表示，駐馬店移動公司結合最近推出的“透明消費、銀發服務、提速降費、安全防護、應急保障”等一系列優質心級服務，持續深化國企擔當，不斷提高為人民服務的能力和水平。

駐馬店移動公司將繼續秉承“以客戶為中心”的發展理念，時刻把客戶利益放在首位，持續提升網絡質量、產品質量、前臺服務質量，讓客戶體驗更加舒心；不斷完善“透明消費”服務體系，讓客戶體驗更加貼心；全面加強個人信息防護，全力做好通信服務保障，讓客戶體驗更加暖心。

代表們對駐馬店移動公司的規范管理和優質服務給予高度評價，并結合親身經歷，暢談了作為移動客戶對移動業務和服務體驗的真切感受，就駐馬店移動公司在資費、網絡、5G等方面提出了許多中肯意見和建議。駐馬店移動公司相關負責人認真聽取、記錄“服務體驗官”的意見和建議，現場與大家進行了互動交流，并表示對一些具體的問題后期將派專人核查解決，對一些好的建議督促相關部門予以支撐改進。

座談會結束后，大家走進市區綜合樓移動營業廳，共同參觀了辦公區、智慧家庭演示區、5G業務體驗區，聽取了營業廳的基本情況、人員構成、服務工作、日常管理等情況介紹，同時在活動現場開展“移動百科”講座，講解最新的資費套餐、服務舉措，展示防詐騙常識、賬單查詢、寬帶排障等操作小知識，增進客戶對移動各項服務和業務的了解。

駐馬店移動公司將繼續深入客戶當中開展“聽音站店”活動，完善客戶意見和建議的閉環管理，加強問題傳遞和督辦改進，自覺依法維護消費安全環境，全面做好3·15服務保障工作，不斷提升客戶服務滿意度，讓“心級服務”傳遞的“舒心、貼心、暖心”的服務體驗更加深入人心，切實保護消費者權益。