駐馬店市民中心民政窗口“四強化”提升服務質量

駐馬店網訊 （通訊員 唐慧龍）駐馬店市民中心民政窗口以“四強化”為抓手，以提高群眾滿意度為工作著力點，不斷提升服務意識，完善服務措施，優化服務質量，打造高效便民的服務窗口形象。

強化作風轉變。在全面實行首問責任制基礎上，鞏固和完善一次性告知制、限時辦結制、追究問責制等多項工作制度。堅持以人為本，結合民政服務對象特點，推行文明服務用語，服務語言規范，表達清晰準確，做到多一分主動、多一聲問候和多一分關懷。堅持以制度規范程序，以程序規范行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局。

強化隊伍建設。從局機關選派業務精、能力強、作風實的人員負責審批工作，工作人員堅持“依法、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，始終保持在崗在行在狀態，始終做到盡心盡力盡職盡責，以對人民群眾負責的態度做好審批工作。

強化審批流程。構建“審批一條龍、服務一站式”的行政審批機制，把服務內容、辦事程序、審批依據、申報材料、承諾期限和來源依據等內容向群眾公開，對業務辦理所需材料和注意事項作出詳盡說明；對一些特殊的急辦件，積極采取與業務科室主動聯系的辦法，開啟快速辦理通道，實行特事特辦，做到程序從簡、速度從快、服務從優。

強化服務意識。窗口工作人員牢固樹立“小窗口、大舞臺”的工作理念，對前來咨詢、辦事的群眾熱情接待、耐心解答，材料齊全的報件、審批事項在最短時間內辦結，能當場辦理的馬上就辦，需要提供資料稍后辦理的詳細告知所需資料和辦理流程，做到事事有落實，件件有回音，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。