多體驗“走流程”的痛，為群眾減少辦事的難

日前，北京市人社局一名副處長，在和同事花了近十天幫助臨退休人員查補檔案材料后，感嘆其中艱辛，為群眾的“辦事難”而背身拭淚。北京衛(wèi)視《我為群眾辦實事之局處長走流程》紀錄片講述的這個故事，迅速被多家媒體報道后，沖上熱搜。

網友紛紛點贊這兩名干部的“為民情懷”和“務實作風”。臨退休人員老張的檔案材料能夠最終找到，離不開兩位干部“多條線索的不斷驗證和推進，十幾個部門和企業(yè)的聯(lián)絡溝通，幾百個電話的執(zhí)著詢問”，這正是對黨的群眾路線的扎實踐行。

只有走到群眾中去，才能發(fā)現(xiàn)群眾辦事的痛點和難點。北京市人社局的干部，是在嘗試“通過查找老張原單位、走訪其檔案存放機構、核實其檔案流轉過程等多種辦法”，并在“近70本年代久遠、紙張泛黃發(fā)脆的檔案中，用3個小時的時間，翻閱了近3000頁檔案材料”，才最終找到了老張的相關檔案材料。其中一名干部說，如果你不去到他身邊、不真的跟他深入打交道，那么你是感受不到他的困惑和無助的。

只有走到群眾中去，才能找到解決群眾困難的辦法。北京市人社局為了解決群眾退休難的問題，去年底曾出臺規(guī)定，要求提前6個月通知企業(yè)和個人補充相關材料，但親歷幫助群眾辦理的過程表明半年時間還是不夠的。北京市人社局據(jù)此拿出下一步的優(yōu)化措施，“提醒個人在退休前一年提早與企業(yè)或存檔機構進行檔案材料的核查。增設社保權益查詢網點，推行電子印章的使用，方便百姓通過網絡及各網點設置的自助機自助查詢社保繳納情況及自助辦理社保相關證明材料。”

系列紀錄片《我為群眾辦實事之局處長走流程》，真實記錄了局處長們隱藏身份、深入基層一線、體驗普通勞動者工作、真真正正走流程的經歷。不少黨員干部深入基層、深入群眾、深入一線，問需于民、為民解難，廣獲點贊。老張補充檔案材料的問題，在北京市人社局兩名干部的全程參與下解決了，但可能還有更多“老張”的問題需要解決。人事干部的流淚，換來的是老張的不流淚。

各級領導干部只有真正撲下身子，換位思考，問一問企業(yè)經營有什么困難，查一查物流有沒有徹底打通，看一看民生用品能不能送到封控群眾的手里……才能真正了解群眾和基層單位的困難，才能真正為群眾為基層辦好實事。