一起來了解！12345熱線的多種受理渠道

駐馬店網訊 近期，隨著國內多地疫情的爆發，防疫形勢再次嚴峻，群眾有關疫情類訴求明顯增加，駐馬店市12345政務服務便民熱線話務量大幅激增，單日最高來電達13000通。3月20日-5月5日，12345熱線共接聽企業群眾訴求195435件，其中疫情類訴求126939件，占訴求總量的64.95%。

為充分發揮熱線連心橋作用，切實回應群眾關切，有效解決群眾急難愁盼事項，12345熱線迅速啟動應急機制，加強輪班值守，增加話務坐席，全員放棄休假，全力保障群眾訴求渠道暢通。12345熱線還與市疫情防控指揮部、衛健體委、交通局、公安局等疫情防控相關職能部門主動建立實時聯動機制，及時掌握疫情防控政策，完善疫情防控實時動態知識庫，及時受理市民有關疫情的咨詢、建議、求助，確保實現事事有回音、件件有落實。

“12345熱線嗎？我14天內從未離駐，健康碼突然變成了黃色，我該怎么辦？““晚上哪個醫院可以做核酸檢測，多久能出結果呢？””我掃場所碼變成了黃色，怎么恢復呢“……疫情期間，有關返來駐報備、健康碼場所碼變色申請轉碼、核酸檢測、物資運輸、緊急就醫、小區防控管理和公共場所管理事宜等問題成為群眾反映的熱點問題。12345熱線話務員充分發揮受理傾聽、答疑解惑、安撫情緒作用，按政策要求給予解答和幫助。因人員有限，話務量激增，還存在高峰時段部分電話打不通、接不進來的情況。為了更好地解決難題，為群眾提供幫助，除了電話撥打12345熱線以外，您還可以通過以下幾個渠道反映您的訴求，我們會按照工作流程，認真受理、高效轉辦，及時反饋。

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微信公眾號

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咱的駐馬店APP

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網站受理

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網絡問政

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傾聽民聲聚民智，匯集民意解民憂。駐馬店市12345政務服務便民熱線將綜合運用各種訴求渠道，盡最大努力提高受理效率和辦理質量，用心用情為群眾辦實事解難題，用真誠的服務架起黨委政府與企業群眾間的“連心橋”，為全市疫情防控工作貢獻熱線力量。